Kundenzufriedenheit Top 5: Vier Mal Samsung, Apple nicht dabei

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Zwischen Juli 2012 und Januar 2013 wurden 9.116 deutsche Smartphone-User dazu befragt, wie zufrieden sie mit ihrem Gerät sind. Das Ergebnis: Samsung ist mit vier Smartphones in den Top 5 vertreten. Apple mit keinem. Platz 1 geht an das Samsung Galaxy S3 Mini.

Kundenzufriedenheit Top 5: Vier Mal Samsung, Apple nicht dabei

Die Marktforscher von On Device haben eine Studie veröffentlicht, bei der Samsung zumindest in Deutschland recht gut wegkommt. Unter den Top 5 Geräten mit der höchsten Kundenzufriedenheit (zwischen 7,26 und 8,20 auf einer Skala von 1 bis 10) finden sich vier Geräte des koreanischen Herstellers.

Das iPhone sucht man indes vergeblich. Keines der Modelle aus Cupertino hat es unter die besten fünf der Rangliste geschafft. Ein Blick auf den französischen Markt zeigt, dass es auch anders geht. Die über 20.000 dort Befragten sind mit dem iPhone 4S besonders zufrieden. Gefolgt wird es vom Samsung Galaxy S3 4G und dem iPhone 5. Möglicherweise hat dies auch mit der Wahrnehmung des Preis-Leistungsverhältnisses zu tun. Ist der Preis ein sehr wichtiger Faktor, bestimmt dieser auch den Maßstab für die Zufriedenheit mit Funktionen, Hardware, etc.

Gleichzeitig wird Apple sowohl in Frankreich als auch in Deutschland unter den Smartphone-Herstellern insgesamt auf Platz 1 geführt, vor HTC und Samsung. Das bedeutet, dass Samsung zwar bei einzelnen Modellen vorne liegt, in der Summe aller Geräte aber den verschiedenen iPhone-Varianten den Vortritt lassen muss.

Im Durchschnitt sind die Konsumenten also laut der Studie mit ihren Apple-Geräten zufriedener als mit ihren Samsung-Geräten — auch, wenn auf der Ebene der einzelnen Smartphones Samsung-Geräte die Nase vorn haben.

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Weitere Themen: iPhone 4s, Samsung Galaxy Note 2, Samsung Galaxy S3 Mini, HTC One X, Samsung Galaxy S3 LTE, Samsung Galaxy S3, Apple


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