Tim Cook: Offener Brief an chinesische Kunden

Nach wochenlanger Kritik chinesischer Medien an Apples Umgang mit Garantiefällen in dem Land hat Tim Cook jetzt einen offenen Brief an die Kunden verfasst. Der CEO ergänzt damit eine vorige Stellungnahme des Unternehmens zu dem Thema und entschuldigt sich bei den Betroffenen.

Tim Cook: Offener Brief an chinesische Kunden

Wer sein iPhone 4 oder 4S wegen eines Hardware-Fehlers austauschen ließ, erhielt häufig ein Neugerät — bis auf die Rückplatte. Auf diese Smartphones gab der Hersteller dann 90 Tage Garantie; oder so lange, bis die Garantie des ursprünglichen, defekten Geräts abgelaufen war. Das verärgerte viele Kunden.

Sie sind der Ansicht, auf die Austausch-iPhones, bei denen es sich ja im Wesentlichen um Neugeräte handele, müsse es auch die volle Garantie geben. Jetzt gab Apple bekannt, auch bei diesen Austauschgeräten beginne von nun an ein volles Jahr Garantie von neuem zu laufen.

Zudem werden fortan die Richtlinien für Garantiebedingungen verschiedener Komponenten verständlicher kommuniziert und die Mitarbeiter zu den neuen Regeln geschult. Hier der von Google übersetzte Originaltext des Briefes:

In the past two weeks, we have received a significant amount of feedback about our repair and warranty practices in China. In the process of studying the issues, we recognize that some people may have viewed our lack of communication as arrogant, or as a sign that we didn’t care about or value their feedback. We sincerely apologize to our customers for any concern or confusion we may have caused.

In order to further improve the level of service, we are implementing the following four major adjustment:

- Improved iPhone 4 and iPhone 4S repair policy
- Provide a concise and clear on the website of the official Apple repair and warranty policy statement
- Increase the intensity of the supervision and training of Apple Authorized Service Provider
- Related issues to ensure that consumers can easily contact Apple Feedback Service

(via Business Insider)

iPhone-Display kaputt? Akku zu schnell leer? Kein Problem: Display oder Akku selbst tauschen mit den Komplettsets zur iPhone-Display-Reparatur oder dem iPhone-Akku-Wechsel von GIGA & Fixxoo!

Weitere Themen: Tim Cook, iMac mit 5K Retina Display, iPhone 6, iTunes Karte, iPhone 4s, Apple Lightning, iPhone 3GS, iPad Air, Fingerabdruckscanner, Apple

Neue Artikel von GIGA APPLE

GIGA Marktplatz