Wenn ihr die o2-Kundenbetreuung kontaktiert, braucht ihr eure o2-Kundennummer, damit euch das Service-Team schnell zu eurem Vertrag oder anderen Fragen weiterhelfen kann. Liegt eine aktuelle o2-Störung vor oder wollt ihr euren o2-Vertrag kündigen, könnt ihr für nähere Informationen einfach die o2-Hotline anrufen. Wir zeigen euch nachfolgend im Ratgeber, wie ihr sie und eure persönliche Kundenkennzahl findet.

o2 als Marke der Telefónica Germany bietet unter anderem DSL- und Handytarife an und steht ihren Kunden per Kundenhotline, o2-Mail, Live-Chat, Forum, Brief oder in eigenen Shops zur Verfügung. Wie ihr den o2-Kundenservice erreichen könnt, haben wir euch an anderer Stelle beschrieben. Wer Fragen zur o2-Rechnung oder seinem Vertrag hat, sollte allerdings seine o2-Kundennummer bereithalten, damit der o2-Kundenservice effizient auf die persönliche Anfrage antworten kann.

Habt ihr Fragen zu eurer Rechnung oder dem Service des Dienstleisters? Für Bestandskunden gibt es eine kostenlose Hotline, unter der ihr die o2-Mitarbeiter erreichen könnt: 0179 – 4444 333 (Mo-Fr: 7-20 Uhr, Sa: 10-18 Uhr). Seid ihr Selbstständiger, bieten euch das telefonische Service-Team eine bevorzugte Betreuung an.

o2-Kundennummer per DSL-/Festnetz-Vertrag herausfinden

Wo ihr eure Kundennummer findet, verraten wir euch nachfolgend in der Bildergalerie auf einen Blick oder weiter unten in Textform.

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4 Bilder
o2-Kundennummer herausfinden – So geht's

Die Nummer ist Bestandteil eurer Rechnung. Diese könnt ihr in eurem downloaden. Von der  geht ihr zu Meine Rechnung > Rechnungsübersichten.

Eure Kundennummer seht ihr auf der Rechnung oben rechts.

Mobilfunkvertrag: o2-Kundennummer unter „Mein o2“ finden

  1. Habt ihr einen Mobilfunkvertrag, seht ihr eure o2-Kundennummer unter Mein o2 >  .
  2. Klickt dort auf Rechnung downloaden.
  3. Die Nummer seht ihr auf der Rechnung oben rechts.

o2-Kundennummer - Mobilvertrag

Ihr könnt alternativ auch einen Blick auf euren Kontoauszug werfen, um eure Kundennummer (Kd-Nr.) herauszufinden:

o2-kundennummer

 

Bei der Kundennummer handelt es sich nicht um die persönliche Kundenkennzahl (PKK). Die PKK steht in eurem schriftlichen Vertrag.

o2 My Handy: Vertragsnummer, Kundennummer und Kundenkennzahl

Habt ihr über o2 My Handy ein Gerät gekauft, wurde euch beim Kauf eine Rechnung ausgestellt. Eure Vertragsnummer findet ihr dort:

o2-Kundennummer - My-Handy

Möchtet ihr eine manuelle Überweisung tätigen, ist die interne Kundennummer erforderlich. Diese bekommt ihr von der o2-Hotline.

Auch hier gilt: Die Kundennummer ist nicht zu verwechseln mit der persönlichen Kundenkennzahl (PKK), die ihr in eurem schriftlichen Vertrag seht. Diese vierstellige Zahl findet ihr unter Punkt 1 in eurem o2-Vertrag.

Ihr könnt eure Kundenkennzahl einfach erneut anfordern oder ändern. Dafür bietet der Mobilfunkdienstleister Formulare zum Download an:

Wie ihr ganz einfach Datenvolumen sparen könnt, zeigt euch das folgende Video:

Datally: Neue Google-App hilft beim mobilen Datenvolumen
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o2-Kundennummer: Um welches Produkt geht es?

Auch wenn ihr die o2-Telefonnummer schon parat habt, solltet ihr auf Nummer sicher gehen und dem Kundenservice auch eure Kundennummer mitteilen können. Wo ihr eure o2-Kundennummer findet, ist abhängig von dem Produkt, das ihr verwendet.

Ihr habt einen DSL-/Festnetz-Vertrag, wenn ihr einen dieser Tarife gewählt habt:

  •  o2 DSL All-in S/M/L
  • o2 DSL Home S/M/L
  • o2 DSL Light
  • o2 DSL Fun
  • o2 DSL Comfort
  • o2 DSL Complete
  • o2 DSL Deluxe
  • o2 DSL Fon
  • o2 DSL 2000 Flat
  • o2 DSL DS Speed
  • o2 DSL Super 2000/6000
  • o2 DSL allFon
  • Mobilfunk: Mobile Only
  • Mobilfunk: Option Mobile

o2 – Tarife für DSL & Festnetz *

Einen Mobilfunk-Vertragstarif habt ihr, wenn ihr einen dieser Tarife verwendet:

  • Komplett, Komplett Plus, Komplett Premium
  • Festnetzpaket
  • Internetpaket
  • Komplettpaket
  • o2 DSL S/M/L (4 MBit/s)
  • o2 DSL L (16 MBit/S)

Falls ihr nicht wisst, welches Produkt ihr habt, könnt ihr auf einer o2-Website .

o2-Mobilfunktarife *

Weitere Artikel zum Thema:

Was es mit o2 Free auf sich hat, stellt euch der Anbieter hier noch einmal selbst vor:

o2 Free: So kannst du unendlich surfen
6.493 Aufrufe

Viele Wege führen zu eurer Kundennummer. Habt ihr sie finden können? Seid ihr zufrieden mit dem Angebot der Telefónica Deutschland oder erwägt ihr, den Vertrag zu wechseln? Verratet es uns in den Kommentaren.

Bildquellen: hilfe.o2online.de

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