iTunes Support: Der Notnagel bei Account-Problemen

Martin Maciej

Der iTunes Download bringt eine zuverlässige und komfortable Lösung, um seine iOS-Geräte, wie das iPhone und iPad zu verwalten, sowie um im iTunes Store Medieninhalte in Form von neuen Filmen, Hörbüchern, Apps und Songs in seine Sammlung mit aufzunehmen. Bei Problemen mit Apple Produkten hilft der iTunes Support.

Ärgerlich ist es, wenn man Inhalte bezahlt, dieser dann aber zum Beispiel durch einen Fehler im Programm, eine abgebrochene Internetverbindung oder Probleme am eigenen Rechner nicht aufzufinden sind. Während sich andere Fehlfunktionen in Apples Medienzentrale in der Regel schnell durch diverse iTunes Troubleshoot-Optionen lösen lassen, hilft in solchen Fällen meistens nur noch der direkte Kontakt mit dem iTunes Support, gerade dann, wenn Geld abgebucht wurde, Dateien jedoch nicht aufzufinden sind.

So finden Sie den iTunes Support

Der iTunes Support lässt sich direkt im Programm selbst aufrufen. Dazu wählen Sie aus der Menüleiste das Hilfe-Menü über das Fragezeichen-Symbol und klicken dort auf die Option „Apple Service und Support“. Bei aktivierter Internetverbindung werden Sie direkt auf die Support-Seiten weitergeleitet. Dort wählen Sie die Option „iTunes“-„iTunes Store“, um sich alle offenen Fragen zur Abrechnung, Account-Verwaltung und weiteren Problemen beantworten zulassen oder die Option „iTunes Player“, um Problemstellungen bei Funktionsstörungen des Media Players zu erhalten.

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Bei diesen Problemen hilft der iTunes Support

Da eine Anfrage an den iTunes Support immer eine gewisse Bearbeitungszeit benötigt, sollte man bei Installations- oder Softwareproblemen erst mehrere angebotene Lösungsvorschläge selbst abarbeiten, um möglichst schnell wieder ein funktionsfähiges Programm aufzufinden. Den iTunes Support sollten Sie dann kontaktieren, wenn Probleme mit der Bezahlung, bei der Abbuchung etc. auftauchen oder Störungen in iTunes auftreten, die man selbst nicht beheben kann. Der iTunes Support hilft auch, wenn Sie eine iTunes Guthabenkarte gekauft haben, dessen Code nicht gelesen werden kann, bzw. nicht aktiviert werden kann. Auch Fragen zu Ihrer Abrechnung werden vom iTunes Support beantwortet.

Dringend sollten Sie sich an den iTunes Support wenden, wenn Sie Unregelmäßigkeiten bei Ihrer Apple ID feststellen. Insbesondere wenn Sie den Verdacht haben, dass Unbekannte Kenntnis über Ihre Account-Daten samt Passwort haben und Sie feststellen, dass ohne Ihr Zutun Einkäufe im iTunes Store getätigt wurden, bzw. ohne Ihr Wissen Geld z. B. von Ihrer angegebenen Kreditkarte oder iTunes Guthabenkarte abgebucht wurde, führt kein Weg am iTunes Support vorbei. Melden Sie einen unbefugten Eingriff auf Ihr iTunes Konto rechtzeitig bei Apple Support, wird der entstandene Schaden meistens kulant gehandhabt.

Der iTunes Support ist auch die erste Anlaufstelle, wenn man seine Login-Daten verlegt hat und sich das Kennwort erneuern lassen will oder die Qualität der heruntergeladenen Medieninhalte nicht den Erwartungen entspricht.

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