Ist Ticketmaster seriös? Überblick, Erfahrungen & Kontakt

Robert Kägler

Online bieten Seiten wie Ticketmaster Konzert-Karten bequem zum Kauf an. Viele fragen sich jedoch, ob man solchen Online-Verkaufsportalen vertrauen kann. Ist Ticketmaster seriös? Wir haben Erfahrungen von Nutzern zusammengefasst und zeigen euch, wie ihr mit der Ticketmaster-Hotline Kontakt aufnehmen könnt.

Ist Ticketmaster seriös? Überblick, Erfahrungen & Kontakt
Bildquelle: Zoa-Arts / iStock.

Wer heutzutage ein Ticket für ein Konzert oder ein anderes Event braucht, geht nur noch selten selber zu einer Vorverkaufsstelle. Anbieter wie Eventim oder auch Ticketmaster bieten Karten direkt online zum Kauf mit wenigen Klicks an. Nachdem man das Ticket gekauft hat, kann man die Karten meist selber ausdrucken oder sich zuschicken lassen. Nicht immer kann man sich jedoch sicher sein, dass das Ticketportal auch das hält, was auf der Seite versprochen wird.

Ist Ticketmaster seriös? Überblick & Leistungen

Ticketmaster ist ein Online-Anbieter für Konzert- und Event-Karten. Das ursprüngliche Unternehmen „Ticketmaster Entertainment“ fusionierte 2010 mit der US-amerikanischen Medienfirma „Live Nation“ und bildete den Konzern „Live Nation Entertainment“. Die deutsche Internetseite des Ticketportals wird von der „Ticketmaster GmbH“ in Berlin geleitet.

Auf der Seite von Ticketmaster könnt ihr verschiedene Arten von Tickets kaufen. Dabei beschränkt sich der Anbieter nicht nur auf Konzertkarten, sondern bietet auch Karten in weiteren Bereichen an:

  • Sport (z. B. Eishockey- oder Football-Spiele)
  • Kulturveranstaltungen
  • Messen
  • Festivals
  • Clubs
  • Freizeit

Auch Karten für Konzerte und Events im Ausland können gekauft werden. Neben „normalen“ Tickets (Versand per Post) könnt ihr auch eTickets kaufen, die euch digital zugeschickt werden (E-Mail oder in der Ticketmaster-App). Außerdem gibt es noch einige spezielle Karten, die Zusatzleistungen enthalten:

  • VIP-Tickets: Diese speziellen Karten können unterschiedliche Leistungen beinhalten und werden meist in „VIP-Paketen“ verkauft. Oft werdet ihr mit solchen Tickets früher hereingelassen oder ihr könnt die Künstler persönlich treffen. In manchen Paketen gibt es extra Merchandise-Artikel, die ihr dazubekommt.
  • Collector-Tickets: Diese Karten sind aus hartem Plastik und besitzen ein spezielles Design für das jeweilige Event. Dazu bekommt ihr ein Lanyard.
  • Platin-Tickets: Diese Tickets sind meist nur in geringer Stückzahl vorhanden und sehr beliebt. Sie werden direkt vom Künstler oder dem Management bereitgestellt und bieten besonders gute Plätze.

In unserer Bilderstrecke erfahrt ihr, wie man Fake-Shops erkennen kann:

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An diesen 10 Anzeichen erkennt ihr Fake-Shops im Internet.

Ticketmaster Erfahrungen: Zahlungsarten

Wollt ihr über Ticketmaster eine Karte kaufen, könnt ihr folgende Zahlungsmethoden verwenden:

PayPal bietet Ticketmaster aktuell (Stand: 19.06.2018) nicht an.

Rückerstattung des Kaufpreises

Sollte euer Event abgesagt oder verlegt werden, könnt ihr eine Rückerstattung des Geldes anfordern. Das geht jedoch nicht automatisch. Dafür müsst ihr das Kartenrücksendeformular ausfüllen. Habt ihr ein Papier-Ticket gekauft, sendet ihr dieses Formular an die Ticketmaster GmbH in Berlin. Bei einem eTicket reicht hingegen eine E-Mail.

Das Geld wird dann über euren ursprünglich verwendeten Zahlungsweg zurückerstattet. Gibt es einen Ausweichtermin, müsst ihr die Erstattung vor dem neuen Termin anfordern, sonst verfällt euer Recht auf Erstattung.

Ticketmaster Erfahrungen: Wie serös ist der Anbieter?

Bevor man in Online-Shops Tickets oder andere Artikel kauft, sollte man immer prüfen, ob es sich dabei um einen vertrauenswürdigen Anbieter handelt. Gute Hinweise liefern Portale wie Trustpilot, auf denen Nutzer ihre Bewertungen abgeben können.

Schaut man sich den Bewertungs-Überblick von Ticketmaster an, könnte man meinen, dass es sich um einen guten Service handelt. Bei 709 Bewertungen hat der Anbieter Ticketmaster Deutschland 4 von 5 Sternen erreicht (Stand: 19.06.2018) und ist mit „Gut“ bewertet.

Aktuell scheint es jedoch einige Probleme mit dem Anbieter zu geben (Stand 19.06.2018). Es finden sich auch einige sehr positive Bewertungen auf dem Portal. Diese geben aber meistens die volle Sternenzahl (5/5) und sind nur sehr kurz und undurchsichtig. Das lässt teilweise an der Glaubwürdigkeit der Berichte zweifeln.

In den negativen Kommentaren liest man einige Beschwerden immer wieder:

  • Der Käufer hat die Tickets gar nicht oder sehr spät erhalten.
  • Trotz Nachfrage und Versicherung seitens des Kundenservice hat sich keine Besserung der Situation eingestellt.
  • Der Kundenservice ist oft nicht zu erreichen oder sehr unfreundlich.
  • Rückerstattungen dauern trotz Nachfrage sehr lange und sind kompliziert.
  • In manchen Fällen braucht man mehr als einen Versuch, um ein Ticket erfolgreich zu reservieren.

Auch über Googles Bewertungs-Plattform bestätigen sich diese negativen Berichte.

Nutzer, die ein eTicket erworben haben, berichten hingegen überwiegend von einem erfolgreichen Kauf der Karten. Allgemein sind die meisten älteren Bewertungen durchgehend positiv. Es könnte sich hier auch um ein saisonales Problem handeln, da besonders im vergangenen Monat abgegebene Bewertungen negativ ausfallen.

Ticketmaster: Kontakt & Hotline

Wollt ihr die Ticketmaster-Hotline erreichen oder aus anderen Gründen (z. B. für eine Rückerstattung) Kontakt aufnehmen, findet ihr hier die Daten.

Ticketmaster Kontakt: Anschrift und E-Mail

Ticketmaster Deutschland
Ticketmaster GmbH
Spree Forum
Alt-Moabit 60
D-10555 Berlin

E-Mail: info@ticketmaster.de

Ticketmaster-Hotline

Den Kundenservice von Ticketmaster könnt ihr zu folgenden Zeiten erreichen:

Montag bis Freitag: 08:00 – 22:00 Uhr
Wochenende und Feiertage: 09:00 – 20:00 Uhr

Tel.: +49 (0)30 – 40 818 824

Weitere Erfahrungs-Checks von Online-Portalen:
Guter Kauf: Erfahrungen und Bewertung
reBuy: Erfahrung und Bewertung
Joom: Erfahrungen und Bewertung

Online-Shopping oder doch lieber ganz klassisch durch die Stadt bummeln, sich die Sachen anschauen und im Geschäft einkaufen? Was ist euer Favorit, wenn ihr euch neue Sachen holt? Teilt uns eure Meinung in unserer Umfrage zum Thema mit!

Welche Erfahrungen habt ihr mit Ticketmaster gemacht? Kauft ihr Tickets am liebsten online oder direkt an einer Vorverkaufsstelle? Schreibt es uns in die Kommentare!

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