Wegen einer Base-Störung nicht erreichbar zu sein, ist nicht immer wie Urlaub. Wenn Telefon, Fernsehen oder Internet ausfallen oder ihr unterwegs kein Netz habt, kann es sein, dass BASE down ist. Lest im nachfolgenden Ratgeber, woran ihr erkennt dass es bei eurem Netzbetreiber eine aktuelle Störung gibt, was ihr bei Problemen beim Empfang tun könnt und wie ihr die

BASE-Störung
 

Störungen

Facts 
Gemeldete BASE-Störungen// Screenshot 13.05.2016 allestoerungen.de
melden könnt.

BASE war ursprünglich die Hauptmarke der E-Plus-Gruppe und hatte als erster Mobilfunkanbieter Flatrate-Tarife im Programm. Seit 2015 wird BASE von der Telefónica Germany weitergeführt. Allerdings treten im BASE-Netz ebenso wie in anderen Netzen ab und an Störungen auf. Erst im April 2016 gab es Probleme beim Empfang bei BASE und E-Plus-Nutzern, SMS versenden, Anrufe erhalten oder tätigen war ein Glücksspiel (Quelle: n-tv.de). Lest hier, was ihr in einem solchen Fall unternehmen könnt.

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BASE-Störung aktuell: Mögliche Ursache ist die Umstellung auf O2

BASE-Kunden werden auf O2 umgestellt. BASE, die ursprüngliche Marke von E-Plus, gehört seit Juni 2015 zur Telefónica Germany. Dementsprechend werden auf BASE die Produkte von O2 angeboten. Viele Kunden wurden per SMS angewiesen: „Lieber BASE Kunde, Sie werden in Kürze auf Ihren neuen o2 Tarif umgestellt. Bitte schalten Sie in 15 Minuten Ihr Telefon aus und wieder ein. Nach erfolgreicher Umstellung erhalten Sie eine Bestätigungs-SMS.“. Informationen zum Wechsel sind zuvor an die Post-Adresse versandt worden. Ist diese nicht mehr aktuell, solltet ihr euch direkt an O2 wenden.

Deutsche Mobilfunknetze

Wollt ihr wissen, wie es mit der BASE-Netzabdeckung aussieht, könnt ihr euch auf der E-Plus-Netzversorgungskarte einen Überblick verschaffen. BASE-Kunden sollen jetzt auch in den Genuss der doppelten Base-Netzabdeckung gelangen. Das bedeutet besonders im Bereich des Datentransfers eine breitere Erreichbarkeit, denn Kunden im E-Plus- und O2-Netz nutzen jetzt automatisch beide Netze.

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Liegt aktuell bei BASE eine Störung vor?

  • Seid ihr euch unsicher, ob es nur an euren Geräten oder am Netz liegt, weicht auf andere Geräte aus oder fragt eure Freunde oder Nachbarn, ob sie dieselben Probleme haben.
  • Wem das zu aufwändig ist, der kann sich natürlich direkt beim Mobilfunkanbieter informieren, ob eine
    BASE-Störung
    Gemeldete BASE-Störungen// Screenshot 13.05.2016 allestoerungen.de

    vorliegt. Wie ihr BASE kontaktiert, lest ihr in unserem Artikel Base Kundenservice-Hotline und weitere Kontaktmöglichkeiten.

  • Mit einem Blick auf dem offiziellen Facebook-Account von BASE seht ihr, ob aktuell Probleme gemeldet werden. Außerdem erhaltet ihr dort Feedback und könnt Fragen stellen.
  • Auch auf Twitter bleibt ihr auf dem Laufenden und könnt einfach einen Tweet an BASE schreiben (@BASE). Das Service-Team beantwortet eure Fragen von Montag bis Samstag.
BASE-Störung
Gemeldete BASE-Störungen// Screenshot 13.05.2016 allestoerungen.de
  • Beschränken sich die BASE-Probleme auf eure Erreichbarkeit mit dem Smartphone und habt ihr noch nicht herausgefunden, ob bei BASE aktuell eine Störung vorliegt, lest ihr an anderer Stelle, wie ihr eine E-Plus-Störung oder eine O2-Störung feststellt und was ihr dagegen tun könnt. Einen Hinweis, ob eine Netzstörung vorliegt, könnt ihr auf O2-online erhalten.
  • Wollt ihr wissen, ob in eurer Region noch weitere BASE-Kunden betroffen sind, lohnt auch ein Blick auf allestoerungen.de. Auf einer Karte könnt ihr sehen, in welchen Gebieten aktuell eine
    BASE-Störung
    Gemeldete BASE-Störungen// Screenshot 13.05.2016 allestoerungen.de

    vorliegt und auf welche Produkte sich die Probleme beziehen. Ihr könnt von einer größeren Störung ausgehen, wenn sich die Beschwerden hier für eure Region gehäuft haben.

BASE-Störung: Das könnt ihr unternehmen, wenn BASE down ist

  • Damit ihr ausschließen könnt, dass es an eurem Equipment liegt, checkt eure technischen Geräte. Sind alle Kabel intakt und korrekt verbunden?
  • Startet euer Smartphone oder Internet neu und prüft, ob die
    BASE-Störung
    Gemeldete BASE-Störungen// Screenshot 13.05.2016 allestoerungen.de

    behoben ist.

  • Liegt eine
    BASE-Störung

    Gemeldete BASE-Störungen// Screenshot 13.05.2016 allestoerungen.de

    vor, weil ein Sendemast defekt ist oder weil ein Kabel bei Bauarbeiten beschädigt wurde, könnt ihr leider nur warten, bist das Problem behoben wurde.

Lest bei uns auch, wie ihr die BASE-Rechnung online einsehen, abfragen und bezahlen könnt.

Bildquellen: © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

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