Rebuy: Garantie - so sind die Bestimmungen

Kristina Kielblock 2

Dieser Ratgeber erläutert euch, welche Garantie-Bestimmungen auf reBuy gelten. Das Portal, auf dem ihr gebrauchte Artikel verkaufen und kaufen könnt, prüft die Qualität der Elektronikartikel so umfassend, dass sie euch eine großzügige Garantie einräumen können. Lest, was diese abdeckt und was nicht und wie ihr einen Garantiefall einleiten könnt. 

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Bei gebrauchten Büchern hat man wenig zu befürchten, aber der Kauf gebrauchter Elektronik-Waren ist schon risikoreicher. Daher ist es gut, wenn man einen Garantieanspruch hat und weiß, dass man sich ungetrübt über das neue gebrauchte Gerät freuen kann, auch wenn es vorzeitig kaputt gehen sollte. Grundsätzlich klingt die reBuy-Garantie von 18 Monaten recht großzügig, aber was genau wird davon abgedeckt und für welche Fälle gilt sie nicht?

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Garantie bei reBuy - so läuft es grundsätzlich

  • Grundsätzlich gibt reBuy 18 Monate Garantie auf Elektronikartikel.
  • Treten an einem Gerät innerhalb dieser 18 Monate Mängel auf, die nicht auf eure Fehler beim Gebrauch zurückzuführen sind, könnt ihr den Artikel kostenlos zurücksenden.
  • Sobald das Gerät bei reBuy eingetroffen ist, wird das Gerät geprüft. Anschließend bekommt ihr entweder einen Ersatz angeboten oder euch wird der gezahlte Betrag zurückerstattet.

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Das ist nicht in der Garantie bei reBuy abgedeckt

  • Verschleißteile: Speicherkarten, Verschlussstücke bei Kameras und Objektiven.
  • Bruch von zerbrechlichen Teilen, wie Display, Linsen, Glas, usw.
  • Verbrauchsmaterialien wie Batterien oder Akkus.
  • Fehler beim Bedienen und Benutzen, Schädigungen durch aggressive Umwelteinflüsse, Chemikalien, Reinigungsmittel.
  • Produktmängel, die durch Installation oder Transport verursacht wurden.
  • Keine Garantie gibt es auf Medienartikel, also DVDs, Bücher, Software, Musik, Games, usw.

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Bearbeitung der Retouren - Einleiten eines Garantiefalls

  • In eurem Kundenkonto findet ihr das Retourenportal.
  • Dort könnt ihr den Garantiefall einleiten bzw. hier würdet ihr auch eine Rücksendung starten aufgrund der 21-tätigen Widerrufsfrist.
  • Im Garantiefall könnt ihr euch dort auch einen kostenlosen Frankierschein für DHL oder Hermes ausdrucken.
  • Falls ihr nicht drucken könnt, ist das kein Problem. In diesem Fall könnt ihr das Paket in einem Hermes-Shop in eurer Nähe abgeben.
  • Im Shop teilt ihr dem Mitarbeiter mit, dass es sich um eine „reBuy.de Retoure aus dem 99. Nummernkreis handelt.“ Mit diesem Zaubersatz wird euer Paket anschließend kostenlos versendet.
  • Die Bearbeitungszeit ist unterschiedlich, aktuell ist es ca. eine Woche. Eure Ware wird geprüft und ihr erhaltet entweder einen Ersatz oder eine Erstattung des Kaufpreises.

paket verpacken und zurück schicken

Wichtig: Das solltet ihr beachten!

  • Ihr müsst den Artikel im vollem Lieferumfang zurückschicken - also mit Karton und Zubehör.
  • Ihr erhaltet eine Retoure-Nummer, die ihr mit in das Paket legen solltet, oder alternativ solltet ihr den „Leg mich ins Paket“-Schein ausdrucken und dazu packen.
  • Versendet das Paket nicht einfach unfrei, denn dann wird es kostenpflichtig zurückgeschickt.
  • Bewahrt die Sendungsnummer des Pakets auf, bis die Angelegenheit abgeschlossen ist.

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