Im PlayStation Network könnt ihr euch Spiele für die PlayStation 4 oder PlayStation 5 in digitaler Form kaufen. Wie sieht es bei Fehlkäufen aus? Kann man Spiele bei PSN zurückgeben und Online-Einkäufe stornieren?
Eine Stornierung ist im PlayStation Network zwar möglich, aber nur unter bestimmten Voraussetzungen. Habt ihr eure Meinung also kurz nach dem Kauf geändert, ist der Inhalt möglicherweise nicht für immer an euer PlayStation-Konto gebunden, sondern ihr könnt euer Geld dafür zurückbekommen.
PS5-Spiel online zurückgeben
Sony erleichtert es mit einer neuen Option, eine Rückerstattung für gekaufte Spiele anzufordern. Das geht so:
- Öffnet den Transaktionsverlauf in eurem PlayStation-Account.
- Sucht den Inhalt heraus, den ihr zurückgeben wollt.
- Wählt hier die Option „Erstattung anfordern“ aus.
- Folgt den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Das funktioniert im Browser und in der Playstation-App. In der PS-App ruft ihr zunächst den PS-Store aus, wo ihr den Transaktionsverlauf findet. Ihr könnt auch den PSN-Support kontaktieren und die Rückgabe besprechen. Hier kommt ihr zum Kundenservice.
PSN: Kauf stornieren & Geld zurückbekommen – so geht's
Alternativ könnt ihr auch weiterhin die alte Methode über das Formular für die Rückerstattung nutzen. Ist eine Rückgabe möglich, führt ihr sie so durch:
- Ruft die Seite mit dem „Antrag auf Stornierung eines Dienstes“ bei Sony auf.
- Hier findet ihr ein Musterschreiben, das ihr kopieren könnt.
- Gebt in die entsprechenden Felder die notwendigen Daten wie euren Namen, den PSN-Namen, mit dem die Bestellung durchgeführt wurde sowie den Namen des Inhalts an.
- Den Antrag auf die Rückerstattung schickt ihr per E-Mail an service@playstation.com.
PlayStation-Spiel zurückgeben: Bedingungen
- Eine Rückgabe von Spielen oder In-Game-Inhalten und DLCs ist innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung möglich.
- Das geht aber nur, wenn der Inhalt noch nicht verwendet wurde. Spiele dürft ihr also nicht heruntergeladen haben.
- Es ist dabei egal, ob ihr das Spiel bereits einmal gestartet habt oder nicht. Die Möglichkeit zur Rückerstattung verfällt bereits, nachdem der Download gestartet wurde.
- Bei In-Game-Inhalten ist eine Rückgabe so lange möglich, bis ihr das dazugehörige Spiel das erste Mal startet.
Kann man PSN-Guthaben zurückerstatten?
Treffen die Bedingungen zu, kontaktiert den PSN-Support für die Rückgabe. So könnt ihr auch Vorbestellungen noch vor dem Spiele-Release stornieren, wenn ihr das Spiel für die PlayStation doch nicht haben wollt oder euch die Disc-Version stattdessen holen wollt. Sobald die Anfrage zur Rückerstattung durch Sony bearbeitet wurde, erhaltet ihr den Kaufpreis an das vorher genutzte Zahlungsmittel zurück.
Guthaben für das PlayStation Network kann nicht zurückerstattet werden. Ist PSN-Guthaben einmal aufgeladen, ist es fest mit dem Konto verknüpft und kann nicht wieder ausgezahlt werden.
