Apple-Service nur befriedigend

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete den Service der Computerhersteller. Apple landete mit 61,9 Punkten im Mittelfeld auf Platz 8 und erhielt das Qualitätsurteil „befriedigend“.

Samsung und Fujitsu schafften es mit über 70 Punkten an die Spitze der 14 getesteten Hersteller und erhielten ein „gut“. Darunter folgten Sony, HP, Toshiba und Dell – sogar Medion, der Hersteller der Aldi-Laptops, platzierte sich mit 64,3 Punkten vor Apple.

Vor allem im telefonischen Kontakt zeigten sich laut Studie Defizite, wenngleich die Mitarbeiter durch fachliches Know How glänzten. Im Mailverkehr wurde ein Drittel der Anfragen unvollständig, jede sechste Anfrage überhaupt nicht beantwortet.

Die Ergebnisse basieren auf 434 Kontakten mit den Firmen, Auftraggeber war der Fernsehsender n-tv.

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