GIGA hat für euch alle Kontaktmöglichkeiten zusammengestellt, mit denen ihr den Congstar-Support über die Hotline, Kontaktformular, Chats oder das Forum erreicht. Möglicherweise hilft euch auch die FAQ.
Es gibt verschiedene Wege, auf denen ihr den Congstar-Kundenservice erreichen könnt. Am schnellsten geht das über die Hotline, aber ihr habt auch andere Möglichkeiten, euch helfen zu lassen. Eine Übersicht der Kontaktmöglichkeiten findet ihr unter dem vorhergehenden Link. Wichtig: Congstar unterscheidet dabei zwischen Neu- und Bestandskunden.
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So erreicht ihr den Congstar-Kundendienst
Es gibt viele Möglichkeiten, wie ihr Congstar kontaktieren könnt. Neben der telefonischen Hotline stehen euch Chats, ein Kontaktformular sowie verschiedene Social-Media-Konten zur Verfügung.
| Zweck | Kontaktmöglichkeit |
| Telefonischer Kontakt | Telefonnummer: 0221 79 700 700 Deutsche Festnetznummer Mo. – Sa. Von 8:00 bis 22:00 Uhr So. von 9:00 bis 18:00 Uhr |
| Anfragen per E-Mail | Kontaktformular |
| Web-Chat im Browser | Wenn ich nicht WhatsApp nutzen wollt, könnt ihr auch den Web-Chat im Browser verwenden. |
| Chat per WhatsApp Web | Zum WhatsApp-Web-Chat täglich von 8:00 bis 20:00 Uhr |
| Anfragen im Forum | Ihr könnt im Forum rund um die Uhr eure Fragen stellen und Antworten bekommen. |
Bei allen Anfragen müsst ihr euch aus Datenschutzgründen korrekt identifizieren. Haltet deshalb als Bestandskunden auf jeden Fall eure Kundennummer, Vertragsnummer oder SIM-Kartennummer bereit. Diese Informationen findet ihr in den Vertragsunterlagen.
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Congstar-Probleme selber lösen
- Wenn es darum geht, dass ihr mit Congstar keine Verbindung ins Internet oder Telefonnetz herstellen könnt, solltet ihr zuerst mal beim Dienst „Allestörungen“ nachsehen, ob Congstar vielleicht technische Probleme hat.
- Das Twitter-Konto @Congstar_Hilfe veröffentlich solche Störungsmeldungen und Wartungstermine ebenfalls.
- Facebook-User können dort auch über den Messenger Kontakt zum Kundendienst
- Viele Fragen werden außerdem in der FAQ beantwortet.
- Zudem könnt ihr euch in den Bereich MeinCongstar einloggen und dort verschiedene Einstellungen zu eurem Konto selbst vornehmen.
Bei jeder Art von Kontaktaufnahme, solltet ihr euch durch eure Kundennummer oder Vertragsnummer eindeutig identifizieren. Nennt aber niemals eure Passwörter. Ihr werdet nicht danach gefragt und sie sind für die Problemlösung nicht nötig.
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