Maxdome Störung: Stream funktioniet nicht - was tun?

Martin Maciej 2

Über Maxdome habt ihr Zugang zur weiten Welt der Video- und Film-Streams. Bei dem Video-on-Demand-Dienst bezahlt man einen monatlichen Betrag und hat dann uneingeschränkten Zugriff auf zahlreiche Videos Doch was soll man tun, wenn Maxdome down ist, bzw. man daheim keinen Zugriff auf die Streams hat?

Maxdome Störung: Stream funktioniet nicht - was tun?

Startet ein Maxdome-Video nicht, kann dies mehrere Ursachen haben. In einigen Fällen könnt ihr selber Hand anlegen, um das Problem zu beheben. Manchmal jedoch ist Maxdome down. In solchen Fällen muss man warten, bis die Störung behoben wurde.

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Ist Maxdome down? Störungen prüfen

Sollte Maxdome bei euch nicht starten, überprüft zunächst, ob Maxdome down ist.

  • Werft hierzu einen Blick in den offiziellen Twitter-Channel.
  • Größere Maxdome-Störungen werden hier publik gemacht.
  • Auch auf der offiziellen Facebook-Seite von Maxdome gibt es Informationen, wenn der Dienst offline ist.
  • Ebenfalls empfehlenswert ist ein Besuch der Webseite allestoerungen.de.
  • Hier finden sich weitere Kunden zusammen, die aktuell Störungen bei Maxdome feststellen.
  • Sollten sich die Meldungen hier häufen, ist davon auszugehen, dass es ein schwerwiegendes Problem, etwa an den Servern gibt.
  • In diesen Fällen bleibt euch in der Regel nichts anderes übrig, als zu warten, bis der Fehler behoben wurde.

Bei der Recherche nach der Störungsursache solltet ihr zudem das Wiedergabegerät untersuchen. Funktioniert die Wiedergabe über den Smart-TV etwa nicht, untersucht, ob sich ein Video über den PC oder die Mobile-App abspielen lässt. Funktioniert der Stream auch hier nicht, ist von einer größeren Maxdome-Störung auszugehen. Läuft ein Maxdome-Video hingegen zwar auf dem PC und mobil, nicht jedoch am Smart-TV, kann das Problem auch eine andere, technische Ursache haben.

Vor kurzem haben Nutzer des Streaming-Dienstes etwa den „Error Code 100001“ anstelle des gewünschten Videos auf dem Bildschirm gesehen. Im November 2015 gab es hingegen eine große technische Störung in einem Rechenzentrum bei Gütersloh. Diese Störung führte nicht nur dazu, dass Maxdome vorübergehend nicht erreichbar war, auch andere Webseiten konnten nicht aufgerufen werden.

Maxdome Störung? Was tun, wenn der Dienst down ist oder Videos nicht starten?

  • Beachtet beim Videostream, dass Maxdome die Installation von Silverlight verlangt.
  • Mit einem Silverlight Download solltet ihr sicherstellen, dass das Plug-in in der neuesten Version auf der Festplatte liegt.
  • Sollte ein Video nicht starten wollen, löscht den Cache sowie die Cookies im Browser.
  • Auch Probleme mit dem DRM können dazu führen, dass Maxdome nicht funktionieren will.
  • Löscht hierfür den Windows-DRM-Ordner. Hierbei handelt es sich um einen versteckten Ordner, den ihr zunächst über die Explorer-Einstellungen anzeigen lassen müsst.
  • In der Regel befindet sich der DRM-Ordner im Pfad „C:\Dokumente und Einstellungen\All Users\DRM“.
  • Natürlich solltet ihr auch überprüfen, ob eure Internet-Verbindung ordnungsgemäß funktioniert und nicht etwa durch einen Download behindert wird.

Ursprünglicher Artikel vom 1. September 2014, zuletzt aktualisiert am 22.04.2016

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