iTunes: Apps zurückgeben, Einkauf stornieren – Geld zurück für Apps, Filme, Serien, Musik und iBooks

Ben Miller
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Wenn eine App nicht funktioniert wie beworben, der Film nicht abspielen will, man die falsche Song-Version oder Buch-Fassung gekauft hat, muss man die bittere Pille nicht einfach schlucken. Apple bietet ein automatisiertes System an, mit dem Kunden schnell, einfach und unbürokratisch ihren Einkauf stornieren können.


Vielen Nutzern ist nicht bekannt, dass man Einkäufe im iTunes und App Store stornieren bzw. rückgängig machen kann. Seit Ende 2014 gewährt Apple europäischen Kunden ein generelles 14-tägiges Wiederrufsrecht, ab Kaufdatum, für Einkäufe im iTunes Store, App Store und iBook Store. Gründe muss der Kunde nicht angeben.

Eine Stornierung eines Kaufes kann direkt über reportaproblem.apple.com eingeleitet werden. In der Regel erhält der Kunde innerhalb von einer Woche den Kaufpreis zurückerstattet.

Es sei erwähnt, dass die folgende Methode nicht nur auf App-, sondern auch Film-, iBook, Serien- und Musik-Käufe angewendet werden kann.

App-Kauf stornieren  – so geht’s:

  1. reportaproblem.apple.com im Browser öffnen und mit dem iTunes-Konto anmelden (funktioniert natürlich auch auf iPhone und iPad).
  2. rap1
    Beim jeweiligen Produkt auf den Button “Problem melden” klicken.
    rap2
  3. Im Dropdown-Menü eines der gelistet Problemeoder im Falle einer Stornierung „Ich möchte diesen Kauf stornieren“ auswählen.
    rap3
  4. Jetzt die Stornierung mit Klick auf den blauen „Artikel stornieren“
    rap4

    Es kann jedoch auch sein, dass der Antrag von einem Mitarbeiter geprüft wird. In diesem Fall wird “Ausstehend” statt “Rückerstattet” angezeigt. Die Bearbeitung kann dann ein paar Tage dauern.
    Problem melden - Ausstehend
Bitte beachten: Es ist jetzt zwar relativ einfach Einkäufe zu stornieren, jedoch sollte man das System nicht missbrauchen. Kommt man beispielsweise auf die Idee sich ein Spiel zu kaufen, durchzuspielen und danach den Kauf zu stornieren, kann Apple die Storno-Funktion für den Nutzer deaktivieren. In so einem Fall macht ein Warnhinweis beim Kauf eines Inhaltes im iTunes Store darauf aufmerksam, dass man bereits heruntergeladene Inhalte nicht mehr zurückgeben kann.
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Weitere Themen: App Store, iOS 8, Mac App Store, iBooks, Apple

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