App Store Apps zurückgeben – Fehlkauf rückgängig machen
Immer häufiger finden sich auch in Apples App Store Applikationen, die offensichtlich nur das Ziel verfolgen, möglichst viele User durch falsche Artikel-Beschreibungen und gefälschte Screenshots zu einem Kauf zu verführen.
In bestimmten Fällen kann man eine Rückerstattung des Kaufpreises bzw. eine Stornierung des App-Kaufs beantragen, wenn sich nach dem App-Kauf herausstellt, dass entweder...
- die tatsächlichen Funktionen der App nicht der Artikelbeschreibung und/oder den Screenshots entsprechen, die App also schlicht nicht wie beworben funktioniert oder aussieht;
- der Kauf versehentlich getätigt wurde;
- die App gar nicht mit dem eigenen iOS-Gerät kompatibel ist;
- die App trotz erfolgreichem und gewolltem Kauf nicht heruntergeladen werden kann.
Anleitung: App-Kauf rückgängig machen
- iTunes öffnen, den iTunes Store öffnen.
- Oben rechts im iTunes Store auf “Account” klicken und mit der eigenen Apple-ID einloggen.
iTunes – In Account einloggen - Jetzt wird eine Übersicht des eigenen Kontos angezeigt. Rechts neben “Einkaufsstatistik” auf “Alle anzeigen” klicken – hier werden nun alle Einkäufe aus dem iTunes Store und App Store gelistet.
iTunes – Einkaufsstatistik - Apple bündelt mehrere einzelne App-Käufe zu Gruppen zusammen. Man muss jetzt also noch eine Ebene tiefer gehen, um wirklich jeden einzelnen Kauf angezeigt zu bekommen. Hierzu klicken wir links neben dem jeweiligen Datum, an dem wir die App gekauft haben, auf das graue Pfeil-Icon.
iTunes – Einkaufsstatistik - Nun auf “Ein Problem melden” klicken.
iTunes – Problem melden - Jetzt wird neben jedem einzelnen Artikel “Ein Problem melden...” angezeigt. Per Klick darauf können wir nun eine Rückerstattung für den jeweiligen App-Kauf beantragen.
iTunes – Problem melden - Hier haben wir nun ein Auswähl-Menü für fünf mögliche Probleme sowie ein Textfeld.
iTunes – Problem schildern - Nach der Auswahl des passenden Problems sollte dieses möglichst kurz, sachlich und präzise geschildert werden.
- Mit Klick auf “Senden” wird die Meldung an Apple geschickt und von einem Mitarbeiter geprüft.
Eine Rückerstattung des Kaufpreises ist nicht garantiert! Apple entscheidet je nach Fall! Weitere Informationen zu diesem nun geöffneten Support-Ticket bekommt man an die im Apple-Account hinterlegte E-Mail-Adresse zugeschickt. Die Bearbeitung durch Apple kann einige Tage in Anspruch nehmen.
Achtung: Apps können nicht sofort sondern in der Regel erst einen Tag nach dem Kauf reklamiert werden, da der Kauf erst vollständig durch das Bezahlsystem des App Stores abgewickelt werden muss.
