Vodafone-Kundenrückgewinnung: Das Meiste rausholen - so gehts

Selim Baykara 8

Die Vodafone-Kundenrückgewinnung macht Kunden, die ihren Vertrag bei Vodafone gekündigt haben, spezielle Angebote ,um sie doch noch zum Bleiben zu bewegen. Hier erfahrt ihr, wie ihr das Meiste aus den Angeboten rausholt.

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Vodafone-Kundenrückgewinnung - So funktioniert’s

Wenn ihr den Handy-Vertrag bei Vodafone kündigt oder wenn euer Vertrag ausläuft und ihr euch nicht um eine Verlängerung bemüht, könnt ihr davon ausgehen, dass sich innerhalb weniger Tage die Vodafone-Kundenrückgewinnung telefonisch bei euch melden wird. In dem Gespräch unterbreitet man euch bestimmte Angebote, um euch dazu zu bewegen, die Kündigung bzw. die Nichtverlängerung noch einmal zu überdenken. Zu den Angeboten zählen z.B.

  • Preiswertere Tarife
  • Vergünstigte Handy-oder Smartphone-Modelle
  • Rabatte auf Tarife
  • Teilnahme an Sonderaktionen

Lest weiter um zu erfahren, wie ihr eure Chancen auf Vergünstigungen steigert und das meiste aus der Vodafone-Kundenrückgewinnung herausholt. Außerdem zeigen wir euch die Mobilfunknetze von Telekom, O2 und Vodafone im Test.

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Clever verhandeln zahlt sich aus

Bei der Vodafone-Kundenrückgewinnung gibt es keine festen Vorgaben, die genau besagen, was man euch im Einzelfall anbieten darf. Der Mitarbeiter am Telefon kann zwar nicht frei entscheiden, welche Angebote er machen kann, innerhalb gewisser Grenzen hat er aber einen gewissen Spielraum.

Vodafone Banner

 

Außerdem gilt: Die Budgets der Abteilung sind von Jahr zu Jahr unterschiedlich - es kann also durchaus sein, dass man euch dieses Mal ein äußerst gutes Angebot macht, auch wenn euch die Vodafone-Kundenrückgewinnung in der Vergangenheit eher enttäuscht hat. Die wichtigste Regel ist aber: Akzeptiert nicht alles, was man euch anbietet, sondern verhandelt bis ihr das Gefühl habt, das nicht mehr geht. Im nächsten Abschnitt lest ihr dazu einige Tipps. Bei uns erfahrt ihr auch, was ihr machen könnt, wenn ihr euer Vodafone-Kundenkennwort vergessen habt.

side view of a business man working on laptop

Richtig mit der Kundenrückgewinnung verhandeln - So geht’s

Wenn ihr die richtigen Verhandlungstaktiken anwendet, erhöht ihr eure Chance darauf, ein gutes Angebot von Vodafone zu bekommen. Wie bereits erwähnt haben die Mitarbeiter der Kundenrückgewinnung gewisse Spielräume - diese Spielräume gilt es auszureizen so gut es geht. Die folgenden Tipps helfen euch dabei:

  • Nicht das erste Angebot akzeptieren, sondern immer weiter nachhaken.
  • Initiative ergreifen und selbst Vorschläge unterbreiten (z.B. „Wenn ich bleibe, will ich einen Rabatt von 5,- Euro auf meinen Tarif“).
  • Versuchen günstige Konditionen zu verhandeln (z.B. Anzahl von Freiminuten pro Monat).
  • Hartnäckig bleiben.
  • Last but not least: Nicht zu viel erwarten, wenn euer Tarif bislang relativ günstig war. Je mehr ihr an Vodafone zahlt, desto wertvoller seid ihr logischerweise auch für die Kundenrückgewinnung.

Hinweis: Es gibt natürlich keine Garantie, dass ihr ein Spitzenangebot von der Vodafone-Kundenrückgewinnung erhaltet. Wie bei jeder Verhandlung ist das Ergebnis offen. Wichtig ist, dass ihr die Initiative ergreift und versucht, das Beste herauszuholen.

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Erfahrungen mit der Vodafone-Kundenrückgewinnung

Im Internet liest man von teils guten, teils aber auch sehr negativen Erfahrungen mit der Vodafone-Kundenrückgewinnung. Manche Kunden berichten, dass sie gute Konditionen heraushandeln konnten, andere beschweren sich über zudringliche Mitarbeiter, die teils sogar Vertragsbedingungen verfälscht hätten. Um negative Erfahrungen zu vermeiden und um das Ergebnis eurer Verhandlungen zu dokumentieren, solltet ihr deshalb auf jeden Fall darauf bestehen, dass euch eine schriftliche Bestätigung geschickt wird. Wenn ihr dennoch kündigen wollt, findet ihr im Artikel Vodafone kündigen einige Tipps.

Bildquellen: Vodafone, Piotr Marcinski  , Viorel Sima  , OPOLJA

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