1 von 24 © Quelle: Getty Images / AntonioGuillem / Kunden aus der Hölle

Der ewige Kampf zwischen Kunden und Dienstleistern dauert jetzt schon Jahrhunderte an. Selbst die Konkubinen im feudalen China wussten genau, dass der Kunde immer das will, was man am wenigsten erwartete. So wie damals, ist es auch heute. Denn das, was in unseren Augen perfekt ist, ist in den Augen des Kunden inakzeptabel.

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