Media-Markt-Umtausch: Geld zurück - Darauf müsst ihr achten

Selim Baykara
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Der Media-Markt-Umtausch funktioniert angeblich “ohne wenn und aber”. So wirbt das Unternehmen zumindest vollmundig auf seiner Webseite. Aber wie sieht es in Wirklichkeit damit aus? Gibt es eine gesetzliche Verpflichtung, nach der Media Markt gekaufte Artikel zurücknehmen muss? Bekommt ihr immer euer Geld zurück und was passiert, wenn ihr eine Ware nach 14 Tagen zurückgeben wollt? In unserem Ratgeber findet ihr die Antworten.

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Media Markt-Umtausch: Wirklich “ohne wenn und aber”?

Media Markt wirbt zwar damit, dass der Umtausch innerhalb von 14 Tagen “ohne wenn und aber”, also ohne Angabe von Gründen erfolgt – allerdings besteht dazu keine gesetzliche Verpflichtung. Laut Gesetzgeber sind Händler nicht dazu verpflichtet, Waren in jedem Fall zurückzunehmen, z. B. weil sie euch nicht gefallen. Ihr könnt zwar dennoch versuchen, Waren ohne Beschädigung zurückzugeben, allerdings seid ihr dann auf die Kulanz von Media Markt angewiesen.

Außerdem gibt es bei Media Markt trotz der Werbung keine bundeseinheitlichen Regelungen. Informiert euch am besten schon vor dem Kauf in der entsprechenden Filiale, wie es mit dem Rückgaberecht aussieht. In vielen Fällen wird zwar eine Frist von 14 Tagen gewährt (manchmal auch 30 Tage), allerdings ist das nicht zwingend. Wichtig: Lasst euch etwaige Zusagen seitens der Verkäufer immer auch schriftlich bestätigen. Mündliche Versprechungen könnt ihr im Fall des Falles später nicht mehr nachweisen – eventuell bleibt ihr dann auf der Ware sitzen.

Generell ist Media Markt aber durchaus kulant: Als ich kürzlich das neue Nintendo-Spiel im Media Markt im Alexa-Center in Berlin Mitte umtauschen wollte, weil mir das Spiel in der Wii-U-Version nicht gefiel, gab es – rund eine Woche nach dem Kauf – keinerlei Probleme. Zunächst zeigte ich den Kassenbon an der Information, die Mitarbeiterin verwies mich an den Fachverkäufer in der Games-Abteilung. Der Herr fragte mich dann noch kurz nach dem Grund, schaute sich an, ob die Disc in Ordnung war und druckte mir anschließend ein Umtauschformular aus. Damit ging ich zur Kasse, wo man mir den vollen Kaufpreis von 57,00 Euro zurückerstattete – nicht weil das Spiel defekt war, sondern einfach weil ich nicht damit zufrieden war.

Mündlicher Kaufvertrag: Rechtskräftig oder nicht?

Ware bei Media Markt defekt – Was tun?

Etwas anders sieht es aus, wenn ein Artikel, den ihr bei Media Markt gekauft habt, tatsächlich defekt ist. In diesem Fall muss Media Markt zwingend umtauschen. Laut Gesetz sind Händler bei defekten Artikeln dazu verpflichtet, bis zu zwei Jahre nach Kauf umzutauschen. In der Praxis verweisen viele Händler in diesem Fall zwar auf die Garantie des Herstellers – Verbraucherschützer raten aber dazu, sich nicht abwimmeln zu lassen und auf das Recht auf Rücknahme zu bestehen. Wenn ihr einen defekten Artikel bei Media-Markt umtauschen wollt, benötigt ihr selbstverständlich (wie auch bei unbeschädigten Artikeln) die Rechnung als Kaufbeleg.

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Außerdem wichtig: Innerhalb von sechs Monaten geht man davon aus, dass ein Artikel bereits von vorneherein beschädigt war. Nach einem halben Jahr sieht das anders aus: In diesem Fall müsst ihr nachweisen, dass die Ware bereits kaputt war und ihr sie nicht erst nachträglich beschädigt habt. In der Praxis ist das schwierig, daher solltet ihr defekte Artikel am besten innerhalb von 6 Monaten bei Media Markt umtauschen.

Wie läuft der Umtausch bei Media-Markt ab?

Sobald ihr geklärt habt, dass eure Media-Markt-Filiale euch ein Rückgaberecht gewährt bzw. das Media-Markt im Falle eines Defektes dazu verpflichtet ist, könnt ihr den gekauften Artikel umtauschen. Geht dazu mit dem entsprechenden Artikel zum Service-Center bei eurem örtlichen Media-Markt und klärt die Angelegenheit mit einem Mitarbeiter.

  • Ihr benötigt in jedem Fall eine Rechnung zum Nachweis eures Kaufes.
  • Ist das Gerät defekt, wird euch in der Regel eine Reparatur oder ein Ersatz angeboten.
  • Ist das nicht möglich, habt ihr die Möglichkeit, den Verkaufspreis zurückzufordern.
  • Dabei bekommt ihr entweder den Wert der Ware in bar oder in Form eines Gutscheins zurück – auch das liegt im Ermessen von Media Markt. Ein Recht auf Bargeld beim Umtausch gibt es nicht.
  • Wenn ihr ein unbeschädigtes Gerät bei Media Markt umtauschen wollt, solltet ihr es am besten ungeöffnet zurückgeben.
  • Ist die Packung geöffnet oder weist das Gerät sichtbare Gebrauchsspuren auf, kann Media Markt die Rücknahme verweigern.
  • Außerdem müsst ihr in diesem Fall damit rechnen, nicht den kompletten Wert der Ware zurückzuerhalten.

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Um etwaige Komplikationen zu vermeiden, solltet ihr euch wie bereits oben erwähnt schon vor dem Kauf über die Bedingungen des Umtauschs bei der jeweiligen Media-Markt-Filiale informieren und euch diese auch bestätigen lassen. In der Regel gibt es keine Probleme beim Umtausch – wenn ihr allerdings an einen schlecht informierten Verkäufer geratet, kann es zu Schwierigkeiten kommen. Um das zu vermeiden, solltet ihr für diesen Fall vorsorgen.

Lest bei uns auch, wie ihr im Media Markt Outlet bei eBay Schnäppchen online bestellen könnt. Außerdem zeigen wir euch auch, wie die Media Markt Finanzierung genau funktioniert. Wie sehen eure Erfahrungen beim Umtausch von Artikeln bei Media Markt aus? Waren die Verkäufer kulant oder gab es irgendwelche Probleme beim Umtauschen von defekten Artikeln oder Sachen, die ihr dann doch nicht wolltet? Schreibt uns in den Kommentaren

Bildquellen: defotoberg / Shutterstock.com, Doglikehorse

Zuletzt aktualisiert am 13.03.2017

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