Vodafone stellt sich selbst erneut nicht ins beste Licht. Der Provider aus Düsseldorf fährt bei der Vergabe des diesjährigen Prellbocks den unrühmlichen ersten Platz ein. Schlechter kommt bei Verbrauchern keins der nominierten Unternehmen weg.
Schlechter geht zwar immer, aber Vodafone steigt derzeit mal wieder in bisher noch unerforschte Tiefen hinab: Der Netzbetreiber belegt beim Negativpreis Prellbock 2021 der Verbraucherzentrale Sachsen den ersten Platz. Damit „erkämpfen“ sich die Düsseldorfer mit großem Vorsprung zur Konkurrenz das mieseste Ergebnis bei den Verbrauchern (Quelle: Verbraucherzentrale Sachsen).
Negativpreis: Eine deutliche Ansage an Vodafone
Laut der Verbraucherzentrale Sachsen, die den Negativpreis vergibt, sei die Wahl noch nie zuvor so deutlich ausgefallen. Mehr als die Hälfte der befragten Verbraucher gaben ihre Stimme der Vodafone Deutschland GmbH. Befragt wurden über 2.700 Verbraucherinnen und Verbraucher, die Stimmen wurden online abgegeben.
Für die Verbraucherschützer ist das Ergebnis zwar bemerkenswert deutlich, aber keine Überraschung. Vodafone sei ein „Dauerbrenner in der Rechtsberatung“ der Verbraucherzentrale Sachsen, Probleme mit Verträgen seien an der Tagesordnung. Ein großer Kritikpunkt ist der langsame und mangelhafte Kundenservice. Auch die Probleme mit untergeschobenen Verträgen, mit denen Vodafone offenbar an vielen Orten zu kämpfen hat, haben Anteil an den schlechten Bewertungen.
Die Verbraucherschützer kritisieren, dass Vodafone mit „windigen Vermittler*innen zulasten der Transparenz“ zusammenarbeite. „Es gibt viele Hinweise zu unlauteren Aussagen einiger Vermittler*innen der Vodafone-Verträge, welche viele Kunden zusätzlich in die Bredouille bringen“, erklärt Claudia Neumerkel, Rechtsexpertin der Verbraucherzentrale Sachsen. „Nicht umgesetzte Kündigungen, ungewollte Verträge und zusätzliche Kosten können die Folge sein.“
Vodafone: Bei Kundenzufriedenheit selten spitze
Es ist nicht das erste Mal, dass Vodafone auf diese unschöne Weise von sich reden macht. Im Vorjahr stellte der Verbraucherzentrale Bundesverband dem Unternehmen bereits den ersten Platz bei der Anzahl der Verbraucherbeschwerden aus.
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Neben Vodafone standen in Sachsen die Stromanbieter Voxenergie und Primastrom sowie die Sparkassen Zwickau und Vogtland zur Wahl, welche im bisherigen Jahresverlauf besonders häufig aufgefallen sind. Vodafone sammelte knapp 1.400 Stimmen gegen sich.
