Um euch im Online-Banking der Comdirect-Bank einzuloggen oder um Überweisungen und andere Aktionen freizugeben, könnt ihr die PhotoTAN-App verwenden. Die App muss für ein Gerät freigeschaltet werden. Wie geht man vor, wenn man die PhotoTAN-App auf ein neues Handy übertragen möchte?
Bei der ersten Einrichtung der Sicherheits-App bekommt ihr einen Aktivierungsbrief mit einer Grafik. Diesen Brief müsst ihr sorgfältig aufbewahren. Er wird nämlich auch benötigt, wenn ihr später ein neues Smartphone für die PhotoTAN-App freischalten wollt.
PhotoTAN-App: Neues Handy aktivieren
Habt ihr den Brief noch, könnt ihr die Anwendung schnell und einfach einrichten:
- Ladet die PhotoTAN-App auf das neue Smartphone herunter (Download für iOS | Download für Android).
- Startet die App.
- Loggt euch mit eurer Zugangsnummer und der 6-stelligen PIN ein.
- Danach wird die Aktivierungsgrafik benötigt. Dafür wird die Smartphone-Kamera aktiviert und ihr könnt die Grafik einscannen.
- Anschließend wird die PhotoTAN-App automatisch für das neue Handy freigeschaltet. Zukünftig könnt ihr eure Bankgeschäfte mit dem Neugerät verwalten.
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Aktivierungsbrief nicht vorhanden? So aktiviert man das Gerät für PhotoTAN
Habt ihr den Brief mit der Aktivierungsgrafik nicht mehr, könnt ihr die PhotoTAN-App nicht direkt in Betrieb nehmen, sondern müsst erst einen neuen Brief anfordern:
- Im Login-Fenster könnt ihr an der Stelle, an der die Grafik eingescannt werden soll, die Option „TAN-Verfahren wiederherstellen“ auswählen.
- Danach bestätigt ihr, dass der Brief an die Adresse verschickt wird, die bei Comdirect gespeichert ist.
Alternativ könnt ihr den Brief auch im Kundenkonto anfordern:
- Öffnet dafür den „Persönlichen Bereich“.
- Im Abschnitt „Verwaltung“ wählt ihr „PIN/TAN-Verwaltung“.
- Ruft die Optionen für die „PhotoTAN“ auf.
- Hier könnt ihr ein „Weiteres Gerät aktivieren“ auswählen.
- Gebt an, dass ihr einen neuen Brief für die Anmeldung benötigt.
Ihr könnt euch auch telefonisch an die Comdirect-Hotline wenden, um die benötigten Unterlagen anzufordern. Wählt dafür die Nummer 04106 – 708 25 00 und haltet eure Zugangsnummer bereit. Eine Anfrage per E-Mail ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich.
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