„Philips Hue“-Lampen könnt ihr bequem über die dazugehörige App oder dank Alexa und Co. auch per Sprache ein- und ausschalten. Manchmal kommt es aber vor, dass eine oder mehrere Lampen nicht erreichbar sind. Mitte November gibt es bei der Verbindung zwischen Alexa und Philips-Hue-Lampen bei vielen Nutzern Probleme.
Eine eindeutige Lösung gibt es nicht, wenn die Hue-Lampen nicht reagieren. Mit unseren Tipps solltet ihr der Störung aber auf die Schliche kommen und eure Lampen wieder ansteuern können. Habt ihr die Lampen mit einem Amazon-Echo-Lautsprecher verbunden, antwortet Alexa „Der Hub, mit dem das Gerät verbunden ist, reagiert nicht“, wenn es Probleme mit den Hue-Lampen gibt.
Philips Hue und Alexa mit Problemen
Nutzer, die ihr Lampensystem über den Amazon-Echo-Lautsprecher steuern, melden seit Mitte November 2023 vermehrt Probleme. So geht die Verbindung zwischen dem Alexa-Skill und den Lampen ohne ersichtlichen Grund verloren. Das Ausmaß der Probleme zeigt sich unter anderem im Amazon-Skill-Shop, in dem zahlreiche 1-Sterne-Bewertungen eingehen (bei Amazon.de ansehen). Bei einigen Nutzern reicht es, den Philips-Hue-Skill in der Alexa-App wieder zu aktivieren. Andere Nutzer müssen die Hue-App zunächst einige Zeit geöffnet haben, damit die Lampen wieder richtig erkannt werden und sich per Sprache steuern lassen. Die Ursache für die Probleme ist bislang nicht bekannt. Es ist auch unklar, ob Philips an einem Update arbeitet, um die Störungen mit den Lampen zu beseitigen.
Philips-Hue-Lampe funktionieren nicht? Lösungen
Bei allgemeinen Problemen könnt ihr versuchen, folgende Fehlerlösungen durchzugehen. Zunächst solltet ihr an eurem Router sicherstellen, dass das WLAN im Hause noch funktioniert und dass keine Sicherung herausgesprungen ist. Ist hier alles in Ordnung, überprüft Folgendes:
- Möglicherweise hat jemand anderes im Haushalt den Schalter für die Hue-Lampe gedrückt. Damit die Lampe mit der App oder per Sprache bedient werden kann, muss der Lampenschalter an sein.
- Schaltet den WLAN-Router kurz aus und startet ihn wieder neu.
- Auch die Bridge für die Lampensteuerung solltet ihr einmal an- und wieder ausschalten.
- Stellt sicher, dass auch das Smartphone beziehungsweise das Gerät für die Lampenbedienung richtig mit dem Netz verbunden ist.
- Die Bridge sollte sich nicht zu weit entfernt von den Lampen befinden.
- Gleichzeitig sollten aber Bridge und WLAN-Router nicht direkt nebeneinanderstehen oder gar aufeinanderliegen. Haltet beide Stationen etwas voneinander entfernt, um Störungen bei der Verbindung zu vermeiden.
Warum sind Philips-Hue-Lampen nicht erreichbar?
Oft lassen sich Verbindungsprobleme auch beheben, wenn ihr den WLAN-Kanal für die Hue-Bridge ändert. Das könnt ihr in der Hue-App auf dem Smartphone einstellen:
- Ruft die Hue-App auf und wechselt über das Zahnrad unten auf die Einstellungen.
- Wählt die Einstellungen für die „Hue Bridge“ aus.
- Hier könnt ihr den „ZigBee“-Kanal wechseln. Probiert einige alternative Kanäle und überprüft, ob das Problem mit den Hue-Lampen immer noch auftritt.
An anderer Stelle helfen wir euch bei der Einrichtung des Lampensystems:
„Der Hub, mit dem das Gerät verbunden ist, reagiert nicht“
Manchmal antwortet Amazons Alexa nur „Der Hub, mit dem das Gerät verbunden ist, reagiert nicht“, wenn ihr eine Lampe per Sprachbefehl ein- oder ausschalten wollt. Auch bei dieser Meldung sollten die genannten Schritte helfen. Klappt das nicht, versucht zusätzlich Folgendes:
Nutzt ihr die Alexa-App für die Steuerung, entfernt die fehlerhafte Lampe zunächst aus der Anwendung und fügt sie dann neu hinzu. Steuert ihr die Lampen über eine Drittanbieter-App, ist die Verknüpfung zu Philips Hue möglicherweise durch ein Update oder einen Fehler verloren gegangen. Richtet eure Lampen gegebenenfalls einfach noch einmal ein. Möglicherweise ist die Lampe oder die Bridge auch defekt. Kontaktiert für weitere Hilfe den Philips-Support.
Gegebenenfalls ist aber auch der Alexa-Lautsprecher offline, weil es zum Beispiel Internet-Probleme zuhause gibt, das WLAN nicht funktioniert oder die Alexa-Dienste bei Amazon eine Störung haben. Überprüft also auch, ob Probleme möglicherweise am verbundenen Zubehör und nicht direkt an den Hue-Lampen vorliegen.
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