WhatsApp-Hotline & Hilfe: Gibt es eine Telefonnummer?

Johannes Kneussel
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Gibt es eine WhatsApp-Hotline, wie lautet die Telefonnummer und wie sieht es mit den sonstigen Kontakt-Daten und dem Service des Messenger-Riesen aus? Werden wir geholfen?

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WhatsApp: Hilfe bei Problemen? Gibt es eine Telefonnummer?

WhatsApp selbst hat seinen Firmensitz in den USA und ist nicht nur gegenüber der Presse, sondern auch gegenüber den eigenen Nutzern sehr wortkarg. So ist es dann auch nicht verwunderlich, dass es keine WhatsApp-Hotline oder Service-Telefonnummer gibt, unter der man einen Support-Dienst erreichen könnte, um bei Fragen und Problemen eine Lösung zu erhalten.

Neben der fehlenden Hotline gibt es jedoch noch drei Möglichkeiten, um mit dem Service-Team von WhatsApp Kontakt aufzunehmen. Diese stellen wir euch in dem folgenden Ratgeber einmal vor.

Diese neuen WhatsApp-Funktionen solltest du beherrschen

WhatsApp Kontakt-Daten – Postfach & E-Mail

Zum einen kann man WhatsApp natürlich auch einen Brief schreiben. Das könnte allerdings einige Zeit beanspruchen und mit einer Antwort von der amerikanischen Zentrale des Messenger-Entwicklers, ist nicht unbedingt zu rechnen:

WhatsApp Inc.
650 Castro Street, Suite 120-219
Mountain View, Kalifornien, 94041
Vereinigte Staaten von Amerika

Kontakt per E-Mail

Weit mehr Sinn macht hier der Kontakt per Mail. Die Support-E-Mail-Adresse von WhatsApp lautet wie folgt: support@whatsapp.com. Aber auch hier sollte man etwas Zeit für eine mögliche Antwort einplanen. In vielen Fällen wird die Anfrage jedoch trotzdem einfach ignoriert. Der Service von WhatsApp lässt also stark zu wünschen übrig.

Hilfe in WhatsApp selbst – Kontaktformular in der Messenger-App

In WhatsApp selbst ist ein Link zum FAQ eingebaut, in dem ihr Antworten auf viele Fragen rund um den Messenger findet. Außerdem gibt es die Möglichkeit, die Supportmitarbeiter zu kontaktieren. Auch hier dürfte sich die Antwortrate jedoch ebenso in Grenzen halten.

  1. Öffnet WhatsApp und tippt auf das Menü-Symbol (oben rechts).
  2. Tippt nun auf Einstellungen.
  3. Im Einstellungsmenü tippt ihr anschließend auf Über und Hilfe
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  4. Nun tippt ihr auf Kontaktiere uns, wo ihr euer Problem kurz schildern könnt.
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  5. Optional könnt ihr auch noch zusätzlich Bilder von eurem Problem hinzufügen, falls dies nötig ist.
  6. Wenn ihr die Problembeschreibung (und Bilder) hinzugefügt habt, tippt ihr abschließend auf die Schaltfläche Weiter, um euer Problen an das WhatsApp-Team zu übersenden.

Hotline für WhatsApp-SIM

Wenn ihr kein Problem mit dem Messenger selbst, sondern nur mit der WhatsApp-SIM habt, ist der Kontakt jedoch wesentlich einfacher. Anbieter der WhatsApp-SIMist E-Plus in Deutschland, welche ihr über die folgedenen Kontaktdaten erreicht:

Alternative Hilfe über Google und Co.

Aber keine Sorge, nur weil es keine Hotline-Nummer oder einen guten Support-Service von WhatsApp selbst gibt, heißt das nicht, dass ihr mit euren Fragen und Problemen im Regen stehen gelassen werdet. Im Internet und auch hier auf GIGA findet ihr Hilfe: So gibt es für jedes mögliche oder unmögliche Problem, für jede Frage zu den WhatsApp-Updates und Co. fast immer auch eine gute Antwort.

Sucht also einfach mal auf GIGA oder unter Google nach eurem Anliegen. In 99 Prozent der Fälle werdet ihr zu diesem Thema einen Artikel finden, der euer Problem lösen kann.

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