Kleidung, die man an Momox verkauft, landet im Online-Shop „Momox Fashion“. Falls ihr dort etwas bestellt habt, was euch nicht gefällt oder passt, könnt ihr es an Momox zurückschicken. Die Rücksendung müsst ihr im Retourenportal veranlassen.
Eine Rücksendung an Momox Fashion kann innerhalb von Deutschland kostenlos durchgeführt werden.
Momox Fashion: Rücksendung über Retourenportal veranlssen
So funktioniert die Retoure bei Momox Fashion:
- Loggt euch in euren Account beim Fashion-Portal ein.
- Ruft im Kundenkonto den Bereich „Meine Rücksendungen“ auf.
- Gebt eure E-Mail-Adresse ein.
- Tragt zudem die Bestellnummer ein. Die Angabe findet ihr zum Beispiel in der E-Mail mit der Bestellbestätigung des jeweiligen Kleidungsstücks. Es handelt sich nicht um die Artikelnummer der einzelnen Produkte Bei eBay-Käufen gebt ihr stattdessen euren eBay-Namen und die Bestellnummer ein.
- Gebt an, wo ihr den Artikel bestellt habt, also entweder im eBay-Shop oder im Marktplatz.
- Im nächsten Schritt werden alle Kleidungsstücke der jeweiligen Bestellung angezeigt. Sucht den Artikel heraus, den ihr zurückschicken wollt.
- Gebt an, warum ihr ihn nicht mehr haben möchtet.
- Anschließend wählt ihr „Rücksendung erstellen“.
- Ihr bekommt ein DHL-Label für den kostenlosen Rückversand angezeigt. Das Rücksendetikett könnt ihr ausdrucken. Habt ihr keinen Drucker, scannt ihr einfach den QR-Code an einer Packstation oder Postfiliale ein und lasst euch dort den Aufkleber für die Retoure ausdrucken.
- Packt die Artikel, die ihr zurückschicken wollt, ordentlich und sicher ein.
- Gebt das Paket an einer Packstation oder einer DHL-Station ab.
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Momox Fashion: Artikel zurückgeben – wie lange geht das?
Eine Rückgabe ist innerhalb von 30 Tagen nach dem Erhalt der Ware möglich. Habt ihr mehrere Bestellungen durchgeführt und wollt Artikel aus unterschiedlichen Einkäufen zurückschicken, müsst ihr die oben beschriebenen Schritte für jede Bestellnummer separat durchführen. Ihr könnt sie aber zusammen in einem Paket verschicken. Ihr dürft aber nicht ein DHL-Label für unterschiedliche Pakete nutzen.
Sobald die Ware bei Momox angekommen ist, werden die Artikel geprüft. Das dauert rund 7 Werktage. Danach solltet ihr eure Rückerstattung bekommen. Das Geld erhaltet ihr auf dem gleichen Weg, wie ihr bei Momox Fashion bezahlt habt. Bei einer Zahlung auf Rechnung wird euch eine neue Rechnung mit dem aktualisierten Rechnungsbetrag von Klarna zugeschickt.
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