Wenn das Bestellte mal nicht richtig ist oder sogar Schäden aufweist, dann muss man die Ware zurücksenden. Eine Retoure an myToys ist ziemlich unkompliziert und wird auf Wunsch sogar abgeholt.

 
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Bei myToys gibt es ja nicht nur Spielzeug. Das Angebot umfasst neben den Spielwaren auch Mode, Schuhe, Sportartikel, Unterhaltungselektronik, Bücher und vieles mehr. Und genauso zahlreich sind die Gründe, aus denen man eventuell eine Bestellung wieder an myToys zurücksenden möchte. Zum Glück zeigt sich der Versand da ziemlich kulant und dank des verwendeten Hermes-Versands ist die Angelegenheit auch einfach.

myToys Retouren: Der Widerruf

Für den deutschen Versandhandel gilt eine 14-tägige Widerrufsfrist. Daran muss sich auch myToys halten. Für den Kunden bedeutet das, dass er innerhalb dieser Frist dem Vertrag widersprechen und die Ware zurücksenden kann, um den Kaufpreis erstattet zu bekommen. Der Käufer ist nicht verpflichtet, irgendeinen Grund für den Rückversand anzugeben.

myToys macht es den Kunden noch einfacher, indem das Unternehmen ein Widerrufs-Formular zum Download anbietet. Dieses Formular im PDF-Format sendet man dann entweder als Brief, Fax oder E-Mail zurück. Aber man kann seinen Widerruf auch telefonisch geltend machen. Alle Kontaktdaten stehen in dem Abschnitt unten. Die 14-tägige Frist beginnt, wenn man die Ware in Empfang nimmt. Und die Frist gilt als eingehalten, wenn man myToys innerhalb dieser 14 Tage seinem Widerspruch zustellt.

Da myToys in Deutschland den Hermes-Versand mit dem Transport beauftragt, kann die Ware auch kostenlos auf diesem Weg zurückgeschickt werden. Trifft man seinen Hermes-Boten sowieso regelmäßig, dann kann man ihm das Paket in die Hand drücken. Es wird dann sofort gescannt und man erhält einen Rücksendebeleg als Quittung. Andernfalls gibt es noch die Optionen, entweder das Paket zu einem Hermes-Paketshop zu bringen oder es sogar vom Boten abholen zu lassen. Den nächsten Paketshop findet man im Hermes Paketshop-Finder. Die Abholung der Retoure durch den Hermes-Abholdienst kann der Kunde in seinem Kundenkonto unter Auftragsübersicht/Retouren selbst veranlassen.

In Österreich wird zum Rückversand der normale Postweg benutzt. Natürlich ebenfalls kostenlos, unter Verwendung des Rücksendeetiketts.

Wichtig: Im Falle einer Rücksendung an myToys wird der Kaufpreis zurückerstattet. Wenn allerdings ein myToys-Gutschein bei der Bestellung verwendet wurde, dann hat sich der Kaufpreis dadurch reduziert. Man bekommt dann natürlich nur den wirklich bezahlten Betrag zurückerstattet!

Kontakt zu myToys: Adressen für die Retoure

Werktags erreichen wir die myToys-Hotline von 8:00 bis 20:00 Uhr. An den übrigen Tagen, also am Wochenende und Feiertagen, immerhin noch zwischen 10:00 und 16:00 Uhr. Achtung: Die österreichische Retouren-Adresse ist mit der Adresse für myToys-Rücksendungen aus Deutschland identisch! Für beide Länder gilt die Deutsche Rücksendeadresse. Das ist kein Fehler.

  • myToys-Retouren aus Deutschland und Österreich:
    myToys Gruppe
    Retourenstelle
    Otto-Hahn-Straße 15
    64579 Gernsheim
  • E-Mail-Adresse für den Widerruf: service@kombishopping.de und service@myToys.de
  • Kontaktformular bei myToys.de
  • Postanschrift:
    myToys.de GmbH
    Bergmannstraße 72
    10961 Berlin
  • Telefon: 0180-6 698 697 (20 Cent pro Anruf aus dem Festnetz, 60 Cent aus dem Mobilfunk-Netz
  • Fax: 030-200 747 236

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