Mit dem Kundenservice von eBay Kleinanzeigen Kontakt aufnehmen und sich telefonisch bei der Hotline melden, falls es irgendwelche Probleme gibt: Zahlreiche Kunden von eBay Kleinanzeigen suchen nach genau dieser Möglichkeit. Allerdings sieht sich das Portal nur als Vermittler, das Verkäufer und potentielle Interessenten zusammenbringt. Gibt es daher überhaupt einen Kundenservice bei eBay Kleinanzeigen? An wen könnt ihr euch wenden, falls es mal Probleme gibt?

 

ebay Kleinanzeigen

Facts 

 

Anders beim „normalen“ eBay, Amazon oder anderen bekannten Portalen handelt es sich bei eBay-Kleinanzeigen um keinen Online-Shop im klassischen Sinne. Ihr kauft also nicht direkt beim namensgebenden Anbieter ein. Stattdessen ist eBay Kleinanzeigen mit der „Gesucht-Gefunden“-Wand im Supermarkt vergleichbar. Bei Fragen zu Angeboten und Artikeln müsst ihr euch also in erster Linie direkt an die Verkäufer wenden. Nur bei Problemen oder allgemeinen Fragen zum Dienst hilft der Kundenservice von eBay Kleinanzeigen weiter.

Tipp: Seit einiger Zeit gibt es die „Sicher bezahlen“-Option bei eBay Kleinanzeigen. Diese Option hilft euch als Käufer, bei Problemen wieder an euer Geld zu kommen.

Im Unterschied zum Online-Auktionshaus eBay ist eBay Kleinanzeigen eher ein virtueller Marktplatz, auf dem sich Käufer und Verkäufer treffen, ähnlich dem Kleinanzeigen-Teil in der Tageszeitung, nur eben online im Internet. Aber an wen kann man sich eigentlich wenden, wenn es Probleme gibt? Gibt es die Möglichkeit zu eBay Kleinanzeigen Kontakt aufzunehmen?

eBay-Kleinanzeigen: Kontakt zum Kundendienst aufnehmen

eBay Kleinanzeigen versteht sich in erster Linie als Vermittler: Das Portal stellt eine Plattform zur Verfügung, auf der sich Anbieter und mögliche Interessenten treffen und alle Details selbst aushandeln. Auf den Hilfeseiten von eBay Kleinanzeigen wird darauf hingewiesen, dass es keinen telefonischen Support gibt. Im Impressum ist keine Hotline-Nummer angegeben. Dafür werden einige Gründe genannt. So wird hervorgehoben, dass das Angebot komplett kostenlos genutzt werden kann und daher eine Gratis-Hotline nicht zur Verfügung gestellt wird. Zudem sieht man in erster Linie Käufer und Verkäufer in der Verantwortung, sich zu einem Handel abzustimmen. Im Web-Angebot finden sich viele Hilfe-Artikel, die einen bei der Nutzung von eBay Kleinanzeigen an die Hand nehmen und bei Problemen weiterhelfen sollen.

Dennoch gibt es die Möglichkeit Kontakt zum Betreiber selbst aufzunehmen.

  • eBay-Kleinanzeigen stellt euch ein Kontaktformular online zur Verfügung, mit welchem ihr euer Anliegen eintragen und als Nachricht absenden könnt.
  • Gebt hier in jedem Fall eure E-Mail-Adresse sowie die Anzeigennummer ein, falls euer Problem ein konkretes Angebot betrifft.
  • Wählt einen konkreten Betreff für eure Anfrage an den Support von eBay Kleinanzeigen. Es stehen verschiedene vorgegebene Möglichkeiten zur Auswahl. So könnt ihr zum Beispiel „technische Probleme“, „Probleme mit anderen Nutzern“ oder einen „Betrug“ melden.
  • Die Bearbeitung des Anliegens kann bis zu drei Tage dauern, ihr müsst also ein wenig Geduld mitbringen.
  • Vorab könnt ihr auf der Hilfeseite von eBay Kleinanzeigen selbst schauen, ob euer Problem dort behandelt wird.
  • Außerdem solltet ihr direkt mit dem Käufer beziehungsweise Verkäufer Kontakt aufnehmen, wenn es Probleme beim Versand oder dem Empfang der Ware gibt.

eBay Kleinanzeigen Hilfe
Auf einer eigenen Hilfeseite erklärt eBay-Kleinanzeigen, wie ihr Probleme lösen könnt.

Schadensfall bei eBay Kleinanzeigen melden

Falls ihr trotz direktem Kontakt zum Verkäufer Probleme habt, die Ware zu erhalten oder Geld für einen verschickten Artikel zu bekommen, könnt ihr bei eBay Kleinanzeigen den Schadensfall melden. Der Kundendienst wird sich um den Fall kümmern und gegebenenfalls weitere Schritte einleiten.

ebay-kleinanzeigen-schaden-melden

Hat der eBay-Kleinanzeigen-Kundendienst eine Telefonnummer?

Viele Kunden wünschen sich trotz Internet und allgegenwärtiger Vernetzung immer noch den telefonischen Kontakt. Leider bietet eBay Kleinanzeigen keine Telefonnummer an. Immerhin besteht aber laut Impressum die Möglichkeit das Unternehmen unter der folgenden Fax-Nummer zu erreichen: 030/308324531.

Falls ihr euer Anliegen schriftlich darlegen wollt, verwendet ihr die folgende Anschrift in den Niederladen um Kontakt aufzunehmen:

eBay Kleinanzeigen GmbH
Albert-Einstein-Ring 26
14532 Kleinmachnow

Hotline für gewerbliche Nutzer

Lediglich für gewerbliche Nutzer, die eBay Kleinanzeigen PRO verwenden, gibt es eine Hotline mit der Telefonnummer 030-8109 7979. Bei eBay Kleinanzeigen PRO handelt es sich um einen kostenpflichtigen Service, mit dem sich zum Beispiel viele Anzeigen gleichzeitig online stellen lassen und Zusatzoptionen gebucht werden können. Zudem lässt sich hierüber eine eigene Unternehmensseiten für eBay Kleinanzeigen anlegen.

Tipp: In den Kommentaren unten könnt ihr euch zu Problemen mit eBay Kleinanzeigen austauschen. Beachtet aber, dass es sich bei unseren Seiten um ein redaktionelles Angebot handelt, das nicht in Verbindung mit dem Portal steht. Wir können euch weder bei technischen Schwierigkeiten helfen, noch etwas ausrichten, wenn euer Account gesperrt wurde. Auch Konflikte mit anderen Mitgliedern müsst ihr über die oben beschriebenen Wege behandeln. Teilt keinesfalls private Daten. Verantwortliche von eBay Kleinanzeigen sind hier in den Kommentaren nicht aktiv.

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