Ihr wollt den Douglas-Kundenservice möglichst unkompliziert erreichen, da ihr Fragen oder Probleme habt? Unser GIGA-Artikel hilft euch dabei. 

 
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Douglas ist Europas führende Parfümerie-Filialkette. Sie verkauft international aus einer großen Produktauswahl der Bereiche Parfümerie, Kosmetik, Haut- und Haarpflege sowie Accessoires und besitzt eine Online-Plattform, die sie stetig ausbaut. Auch die Kundenservice-Dienste sind gut vertreten. Welche Möglichkeiten ihr habt, zu Douglas Kontakt aufzunehmen, stellen wir euch nun kurz vor. 

Eine coole Funktion der Douglas-App zeigen wir euch im Video:

Wie erreiche ich den Douglas-Kundenservice? 

Wenn ihr Fragen habt zu einer Retoure habt oder eure Kundenkarte deaktivieren wollt, helfen euch vielleicht auch unsere Artikel dazu. Generell besitzt Douglas eine starke Online-Präsenz, sodass die Website eine gute Möglichkeit zur Kontaktaufnahme ist. Ansonsten stehen euch mehrere Hotlines zur Verfügung.

  • Zu dem Hilfeportal von Douglas gelangt ihr, wenn ihr auf der Website ganz nach unten in den Footer scrollt. Nun öffnet sich eine Übersichtsseite, die euch die häufigsten Kundenfragen präsentiert. 
  • Sollte euer Anliegen noch immer unzureichend geklärt sein, gibt es links eine Liste von Themen, zum Beispiel „Deine Bestellung“, „Zahlungsarten“ oder „FAQ Beauty Card“. Klickt auf das Thema, das eurem Anliegen am meisten entspricht. 
  • Nun werdet ihr weitergeleitet zu ausführlichen Artikeln, die die Komponenten des Themas Schritt für Schritt erklären und Lösungswege vorschlagen. 
  • Wenn ihr immer noch nicht weiterwisst, klickt auf den Button „Kontakt“ in der Themenliste links unten. Es erscheinen die Kontaktdaten der vier Douglas-Supportstellen.

Douglas Kundenservice Online-Shop

Hierher könnt ihr euch mit allen Fragen zu eurer Bestellung, zu Produkten oder zur Rückgabe wenden. Der Kundenservice ist telefonisch Montags bis Freitags von 8:30 bis 20:30 Uhr und am Samstag von 9 bis 20 Uhr zu erreichen. Die kostenfreie Rufnummer lautet: 

  • 0800 690690 5 

Oder ihr könnt euer Anliegen schriftlich formulieren und dafür diese Mailadresse nutzen: 

  • service@douglas.de

Kundenservice Douglas Beauty Card

Wenn ihr Fragen zu eurer Beauty-Card und eurem Mein Douglas Konto habt, ist dies eure Anlaufstelle. Die telefonischen Service-Zeiten sind identisch mit den oben angegebenen; die Rufnummer ist die folgende: 

  • 0800 690 690 9

Auch hier gibt es eine Anlaufstelle per Mail:

  • card@douglas.de

Kundenservice Gutscheinkarte

Habt ihr eine Gutscheinkarte bekommen, seid aber nun auf ein Problem gestoßen? Der Kundenservice ist unter dieser Rufnummer erreichbar: 

  • 0800 690 690 7

Telefonische Bestellannahme

Hakt das Internet, sodass ihr im Bestellvorgang plötzlich nicht mehr weiterkommt, oder ihr wisst bei der Bestellung nicht weiter? Dann ist diese Hotline euer Ansprechpartner: 

  • 0800 7 444 777

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