Steam Support kontaktieren: Problemen online lösen

Martin Maciej 6

PC-Besitzer, die ihren Computer nicht nur zum Auffangen von Staub oder für trockene Büroarbeit nutzen wollen, haben mit dem Steam Download die ideale Anwendung parat, um in die weite Welt der Games einzutauchen. Über Steam erhält man Zugang zu News aus der Gameswelt und kann im umfangreichen Shop in einer Vielzahl von Spielen stöbern. Bei Problemen hilft der Steam Support

Inhaltsverzeichnis:

Normalerweise sollte einem reibungslosen Betrieb von Steam nichts im Wege stehen. Wie so oft in der Welt der Bits und Bytes lässt es sich jedoch nicht vermeiden, dass der eine oder andere Fehler in Steam auftritt. Damit Nutzer bei auftretenden Fehlern nicht alleine gelassen werden, steht der Steam Support bei vielen Fragen zur Seite. Da bei der Vielzahl von Anfragen immer eine gewisse Geduld bis zu einer Antwort aufzubringen ist, sollte man möglichst versuchen, Probleme auf eigene Faust zu lösen.

Steam: Support-Ticket erstellen

Um ein Ticket zu erstellen und so mit dem Steam-Support Kontakt aufzunehmen, geht wie folgt vor:

  1. Öffnet die Support-Seite im Netz.
  2. Falls sich die Support-Seite in englischer Sprache öffnet, könnt ihr die Sprache unten ändern.
  3. Nun könnt ihr auswählen, ob ihr direkt Fragen zu einem Spiel oder allgemeine Probleme mit Steam habt.
  4. Im nächsten Fenster könnt ihr „Häufig gestellte Fragen“ einsehen.
  5. Viele Probleme und Fragen, die beim Steam Support regelmäßig eintreffen, werden hier bereits abgehandelt.
  6. Falls ihr eine spezifische Frage habt, die hier noch nicht behandelt wurde, könnt ihr den „Steam Support kontaktieren“, indem ihr auf den gleichbenannten Button klickt. Hierdruch wird ein Ticket erstellt.
  7. Voraussetzung ist ein Steam-Support-Account.
  8. Hierbei handelt es sich nicht um euren Steam-Account, sondern um ein komplett neues Konto.
  9. Bestätigt eure E-Mail-Adresse für die Registrierung.
  10. Nun könnt ihr über das vorgesehene Formular Kontakt mit dem Steam Support aufnehmen
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Die 15 aktuell meist gespielten Spiele bei Steam (Januar 2018 – weltweit).

 

Steam Support auf Deutsch: Der letzte Strohhalm bei Schwierigkeiten

Um den Steam Support zu kontaktieren, steuert man in der Menüleiste des Clients den Abschnitt „Hilfe“ an. Dort findet man die entsprechende Schaltfläche „Steam-Support“, über welche man direkt zum Support weitergeleitet wird. Lässt sich die Steam-Anwendung nicht öffnen, kann man den Steam Support auch direkt über die Eingabe der dazugehörigen URL im Browser erreichen. Hier muss man nun auswählen, ob man Probleme mit einem bestimmten Spiel oder allgemein mit Steam hat, z. B. Fragen zur Zahlung bei Steam, zum Account oder zu den Sicherheitsrichtlinien von Steam. Über das Suchfeld kann man zudem direkt nach bereits behandelten Hilfethemen im Steam Support suchen. Im Angebot des Steam Supports finden sich verschiedene themenbezogene Hilfestellungen, welche man zur Beantwortung offener Fragen heranziehen kann.

Hier geht es direkt zum Steam Support *

So gelingt die Anfrage beim Steam Support

Findet sich in den Artikeln des Steam Supports keine Lösung für ein Problem in Steam, bleibt dem Nutzer die Möglichkeit, sich direkt an den Support zu wenden. Hierzu verwendet man den Button rechts im Bildschirm mit der Aufschrift „Steam Support kontaktieren“. Um den Steam Support zu kontaktieren, muss ein eigens für den Support benötigter Account erstellt werden. Mit diesem Account wird eine E-Mail-Adresse verbunden. Der Steam Account kann für den Kontakt mit dem Steam Support nicht verwendet werden.

Wie lange dauert eine Antwort vom Steam-Support?

In der Regel sollte man ein wenig Zeit und Geduld mitbringen, bis man mit einer konkreten Antwort vom Steam Support rechnen kann. Die Antwortdauer kann im Normalfall zwischen einem und drei Tagen betragen. Allerdings ist es durchaus auch möglich, dass man bei einer Anfrage noch am selben Tag Hilfe bekommt. Besonders bei großen Sales-Aktionen oder Releases von stark frequentierten Spielen, bei denen viele Anfragen auf einmal auf den Steam Support treffen, sollte man mit einer längeren Antwortzeit rechnen.

Um die Antwort zu beschleunigen, solltet ihr für eure Anfrage beim Steam Support folgendes bereithalten:

  • Exakter Account-Name
  • E-Mail-Adressen, mit denen bislang Spiele bei Steam gekauft hat
  • CD-Key des betroffenen Spiels
  • Im Idealfall fügt ihr ein Foto oder Scan des Keys an eure Support-Anfrage an. Neben dem Key schreibt ihr in Handschrift die Ticket-Nummer der Anfrage.
Winload Steam Game Video.

Kontakt mit dem Steam Support per Chat aufnehmen: Dauer der Antwort

Nach einem erfolgreichen Login kann der Steam-Support per Textnachricht über ein bestehendes Problem informiert werden. Damit die eigene Anfrage möglichst schnell und erfolgsversprechend bearbeitet werden kann, sollte man neben der Beschreibung des Problems noch Informationen zum Computer, z. B. das verwendete Betriebssystem, mitgeteilt werden. Hat man eine Anfrage zu einem konkreten Spiel sollte man zudem mitteilen, welche Version des Spiels sich auf der Festplatte befindet und ob eventuell Steam Mods und zusätzliche Patches installiert wurden. Nach einer Bearbeitungszeit erhält man eine Antwort vom Steam Support, die das Problem hoffentlich löst. Über die Mitteilung des Steam Supports wird man per E-Mail informiert.

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Welches Spiel wird hier bewertet?

Steam ist viel mehr als eine reine Spiele-Bibliothek inklusive Shop. Hier findet ihr eine Welt voller Reviews, die ihr sogar nach "Lustig" sortieren könnt. Eine Art "Best of" präsentieren wir euch in unserem Quiz. Erratet ihr alle Spiele, die hier per Steam-Review beschrieben werden?

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