Apps, Musik und Filme zurückgeben: Widerrufsrecht in iTunes

Sebastian Trepesch 3

Eine Bestellung im iTunes Store kann innerhalb von 14 Tagen rückgängig gemacht werden – und zwar ohne Angabe von Gründen. Das neue Widerrufsrecht und das Muster-Schreiben an Apple erklären wir im Folgenden:

Apps, Musik und Filme zurückgeben: Widerrufsrecht in iTunes

Schon in der Vergangenheit konnten wir im iTunes Store gekaufte Apps, Musik, Bücher und Filme zurückgeben. Einen Fehlkauf im App Store rückgängig machen zu können war die meiste Zeit eher eine freundliche Geste von Apple als ein echtes Widerrufsrecht. Nun hat Apple offensichtlich ein neues Dokument veröffentlicht, das den Widerruf genauer erklärt. Das Schreiben deckt sich aber weitestgehend – und logischer Weise – mit den AGB des iTunes Stores.

Demnach läuft die Stornierung eines Kaufs im iTunes Store wie folgt ab:

Apps etc. im iTunes Store „zurückgeben“, so geht’s

Für den Widerruf eines Kaufs muss laut AGB ein Schreiben mit folgenden Bestandteilen aufgesetzt werden:

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag für:
………. (Bestellnummer, Artikel, Interpret und Art einfügen)
Bestellt am ……….(Datum) / erhalten am ……….(Datum)
Name (und Unterschrift) des Kunden
Adresse
Datum

Genauere Gründe für die Stornierung müssen nicht gegeben werden. Das Schreiben wird an folgende Adresse gesendet:

iTunes S.à r.l., 31-33, rue Sainte Zithe, L-2763 Luxembourg

Achtung: Der Widerruf muss innerhalb von 14 Tagen abgeschickt werden! Die Rückzahlung will Apple innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt des Widerrufs veranlassen, und zwar über die beim Kauf verwendete Zahlungsweise.

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iPhone-Apps aus dem US-App-Store downloaden, so gehts.

Kauf stornieren über „Problem melden“

Apple empfiehlt jedoch, den einfacheren, inoffiziellen Weg über den Button Problem melden zu gehen und für Abos den iTunes Support zu nutzen.

app-zurueckgeben-itunes

Klicke in iTunes auf den Account-Name, wähle Accountinformationen und gib das Passwort ein. Gehe nun zu Einkaufsstatistik -> Alle anzeigen und klicke links auf den Pfeil zu dem betreffenden Einkauf. Hier und auf der folgenden Seite klickst du nun auf Problem melden. Du wirst auf eine Webseite geleitet und kannst nun einen Hinweis für den Rückerstattungswunsch hinterlegen.

Itunes Tutorial.

Der Widerruf im iTunes Store ist wohl eine Reaktion auf die neuen Verbraucherrechte für digitale Güter. Einzelheiten zu den Bestimmungen siehe in einer Information des Verbraucherzentrale Bundesverband e.V.

(Dank an Frederik für den Hinweis)

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