o2-Hotline (kostenlos) – so erreicht ihr den Kundenservice bei Fragen & Problemen

Robert Schanze 33

Wenn ihr Fragen zur eurem O2-Vertrag oder Probleme habt, könnt ihr neuerdings kostenlos den O2-Kundenservice anrufen. Hier findet ihr alle Kontaktinformationen wie Telefonnummer, E-Mail und Online-Support.

Am besten habt ihr eure O2-Kundennummer gleich parat, wenn ihr bereits Kunde seid. Ihr findet sie im Online-Portal auf euren Rechnungen. Schaut hier, wenn ihr bei O2 kündigen wollt.

Update 03.01.18: Für Vertragskunden ist die Hotline-Nummer 55 222 aus dem O2- bzw. E-Plus-Netz nun kostenlos. Die Sonderrufnummer 01804 055222 wird hingegen nicht mehr benutzt.

Schnelle Hilfe: Aus eigener Erfahrung empfehlen wir den Kontakt zu O2 per Facebook. Dort wurde uns schneller geholfen als per Telefon.

O2-Hotline für Vertragskunden

Aus dem O2-/E-Plus-Netz 55 222 kostenlos (Telefónica-Netz)
Aus dem Festnetz 089 78 79 79 400 20 Cent pro Anruf
Aus anderen Mobilfunknetzen 0176 888 55 222 Kosten abhängig von eurem Tarif
Aus dem Ausland 0049 176 888 55 222 Kosten abhängig von eurem Tarif

O2-Kundenservice für Prepaid-Kunden

Aus dem O2-Netz 55 282 20 Cent pro Anruf
Aus dem Festnetz 0180 40 55 282 20 Cent pro Anruf
Aus anderen Mobilfunknetzen 0176 888 55 252 Kosten abhängig von eurem Tarif
Aus dem Ausland 0049 176 888 55 282 Kosten abhängig von eurem Tarif

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Hotline für Kartenaktivierung, Störung, Bestellung & Co.

Kartenaktivierung 0800 66 999 66 Kostenlos
Vertragskündigung 0800 10 15 849 Kostenlos
DSL- und Festnetz-Störung 0800 52 51 378 Kostenlos
Premium-Kunden 0179 4444 333 Kostenlos für Premium-Kunden
Bestellhotline 089 78 79 79 409 Kosten abhängig von eurem Tarif

O2-Hotline: Datennutzung zu Werbezwecken widersprechen (DSGVO)

O2 kann euch im Zuge der neuen DSGVO-Verordnung künftig Werbung aufgrund eurer Bestandsdaten anbieten – es sei denn ihr widersprecht mit diesem Formular oder ihr ruft an unter der O2-Datenschutz-Hotline: 089 70 80 99 42 80 4. Nennt dann eure Festnetz- oder Mobilnummer sowie Geburtsdatum und widersprecht, dass Bestandsdaten von euch verarbeitet werden, um euch passende Telefónica – Produkte anzubieten.

Online-Kontakt per „O2 Online statt Hotline“

o2-more-Local - Logo
Da die O2-Hotline oft überlastet ist, hat O2 einen Online-Service namens „O2 Online statt Hotline“ eingerichtet, derzeit allerdings nur für ausgewählte Nutzer, welche darüber per SMS oder E-Mail direkt benachrichtigt werden.

Glücklicherweise gibt es folgende Online-Alternativen für alle.

Live-Chat

O2 bietet einen O2-Chat und einen Bestell-Chat an:

  1. Öffnet .
  2. Scrollt nach unten zu „Persönlicher Kontakt per Chat“ und klickt auf die entsprechenden Links.

Soziale Netzwerke

Unzufriedene Kunden, die ihren Unmut in der Öffentlichkeit kundtun, sind für Unternehmen nie gut. Ihr könnt daher auch (höflich) auf folgenden Social-Media-Seiten von O2 um Hilfe zu eurem Problem bitten:

O2-Shops in der Nähe

O2-Forum

  • Hilfe von Gleichgesinnten bekommt ihr im O2-Forum.
  • Dazu registriert ihr euch dort, um Hilfe von Leuten mit dem gleichen Problem zu bekommen.

Umfrage: Wie gut ist das „neue“ o2-Netz?

o2 arbeitet weiter am Netzausbau und verkündet nun stolz, dass 100 neue LTE-Antennen pro Woche aufgestellt werden. Wir wollen wissen: Wie gut ist das o2-Netz wirklich? Habt ihr eine Verbesserung bemerkt?

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