Verbindungsprobleme bei Telefon, Internet, Kabel TV oder Mobilfunk sind immer ärgerlich, besonders aber, wenn ihr gerade eure Lieblingsserie streamen oder einen wichtigen Anruf tätigen wollt. Seid ihr als Kunde vom Provider htp im Raum Hannover, Wolfenbüttel, Braunschweig und Umgebung von einer Internet-Störung oder einem Festnetz-Ausfall betroffen, zeigen wir euch hier, wie ihr die htp-Störung melden könnt.

 

Ratgeber

Facts 

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Die htp GmbH ist in folgenden Gebieten DSL-, TV- und Mobilfunk-Dienstleister:

  • Hannover, Hamburg, Lehrte, Sehnde, Braunschweig, Bremen, Ottersberg, Wedemark, Garbsen, und Gelsenkirchen

Wir haben hier Tipps für euch, mit denen ihr euer Internet-Problem vielleicht lösen könnt:

Netzwerk Tipps

Liegt aktuell eine Störung bei htp vor?

Habt ihr Probleme, ins Internet zu kommen oder bricht die Mobilfunkverbindung dauernd ab? Gibt es Bild- oder Tonstörungen an eurem Fernseher? Dann muss das nicht an einem defekten Kabel oder Smartphone liegen. Natürlich solltet ihr diese Möglichkeiten abchecken – ihr könnt aber auch prüfen, ob eure Nachbarn und Freunde in der Umgebung ebenfalls Schwierigkeiten haben. Eine Alternative hierzu ist die Webseite allestörungen.de. Dort seht ihr anhand einer aktuellen Live-Störungskarte, in welchen Regionen Nutzer htp-Störungen gemeldet haben. Eine Übersicht gibt zudem Auskunft über die Häufigkeit der Meldungen in den letzten 24 Stunden.

Sind aktuell Ausfälle von Internet- oder Festnetzverbindungen gemeldet, könnt ihr mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit davon ausgehen, dass der Fehler in Form einer Netzstörung bei htp liegt. Treten htp-Störungen in Hannover und umliegenden Orten auf, findet ihr an folgenden Stellen Hilfe.

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htp-Störung: Per Hotline Kontakt zum Anbieter aufnehmen

Streikt euer Festnetz, könnt ihr mit eurem Smartphone die Telefonstörung bei htp melden – oder andersherum.

Die kostenlose Telefonnummer zum htp-ServiceCenter lautet:

0800/222 9 111 (Montag bis Samstag 8 bis 22 Uhr)

Hier beraten euch die Mitarbeiter zu aktuellen Ausfällen oder geben Tipps zu eurer Hardware. Haltet in jedem Fall eure Kundennummer bereit, damit die Mitarbeiter euch schnell weiterhelfen können.

DSL-Störung bei htp: Das könnt ihr tun

Bevor ihr die htp-Störungshotline anruft, checkt einfach, ob ihr einen Wackelkontakt oder Kabelbruch ausschließen könnt und alle Geräte miteinander verbunden sind. Ihr könnt sie natürlich auch neu starten. Mit unserem DSL-Speedtest oder dem auf der htp-Webseite seht ihr, wie schnell ihr aktuell im Internet surft, und könnt dies den Mitarbeitern im Kundensupport mitteilen. Ist euer WLAN-Signal zu schwach, könnt ihr mit einem WLAN-Repeater auch bei dicken Wänden eure Reichweite ausbauen und das Signal verstärken.

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Weitere Wege, um mit htp Kontakt aufzunehmen

Lässt sich die Internetstörung nicht beheben oder braucht ihr Beratung in eurer Nähe, nutzt den Shopfinder von htp.

Ist euer Anliegen weniger dringend, erreicht ihr euren Provider auch per Kontaktformular auf der Webseite. Gebt eure Frage oder eure Anregung ein, löst das Captcha und klickt auf „Abschicken“.

Bildquellen: Antonio Guillem via Shutterstock

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Christin Richter
Christin Richter, GIGA-Experte.

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