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Temu Kontakt: Hilfe vom Kunden-Service per Chat & Formular

© IMAGO / Zoonar
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„Temu“ ist eine Online-Plattform, die seit Mitte 2023 auch in Deutschland auf Kundenfang gehen will. Habt ihr Probleme mit einer Bestellung, Fragen zu einer Rücksendung oder wollt vor dem Einkauf etwas wisse, findet ihr beim Temu-Support Hilfe. Wie kann man Kontakt mit dem Kunden-Service des Anbieters aufnehmen?

Temu ist eine Plattform aus China. Es handelt sich nicht um einen klassischen Online-Shop mit eigenen Lagern, sondern um einen Anbieter, bei dem verschiedene Händler Produkte anbieten können. Am schnellsten nehmt ihr Kontakt über ein Online-Formular auf.

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Temu: Kontakt per Live-Chat und Formular

So könnt ihr Probleme bei dem Anbieter klären:

  1. Steuert das Webangebot von Temu an.
  2. Wählt auf der Konktaktseite die Option „Ein Ticket einreichen“.
  3. Loggt euch mit eurem Temu-Account ein. Ohne Login kann der Kunden-Support nicht kontaktiert werden.
  4. Folgt den Anweisungen auf dem Bildschirm und schildert euer Problem.
  5. Es wird ein „Ticket“ erstellt. Sobald ein Support-Mitarbeiter Zeit für euch hat, wird euer Anliegen bearbeitet. Ihr werdet per E-Mail und in eurem Kundenkonto darüber informiert.
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Gibt es eine Telefon-Hotline bei Temu?

Weitere Hilfe könnt ihr auch in den sozialen Netzwerken erhalten, etwa über Twitter oder Facebook:

Beachtet aber, dass es aufgrund der Vielzahl von anonymen Anfragen länger dauern kann, bis ihr eine Antwort erhaltet. Möglicherweise wird hier auch gar nicht auf euer Problem eingegangen. Die Kanäle sind vorrangig dazu da, um Werbung zu machen und nicht, um Kunden zu helfen.

Generelle Fragen lassen sich vorab auch im Support-Bereich klären (Zum FAQ-Bereich bei Temu). So findet ihr bei Temu diverse Hilfe-Artikel, bei denen es Antworten zu Bestellproblemen, zum Versand, zur Lieferung, Rücksendung und mehr gibt. Klickt euch hier durch die verschiedenen Themen, um möglicherweise Hilfe zu eurem Anliegen zu finden. Ist das nicht der Fall, findet ihr unter jedem Artikel einen Button, der euch zum „Live-Chat“ mit einem Temu-Mitarbeiter führt. Hierüber lassen sich Probleme in einem direkten Gespräch klären. Auch für den Chat ist aber ein Login notwendig.

Eine Telefonnummer für den Temu-Support per Hotline gibt es nicht. Im Netz kursiert zwar die Telefonnummer 1-888-480-8368, allerdings handelt es sich hierbei um eine US-amerikanische Nummer, bei der euch für Anliegen aus Deutschland vermutlich nicht weitergeholfen wird. Zudem fallen bei Anrufen teils hohe Gebühren für einen Auslands-Anruf an.

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