Wer kennt es nicht? Man hat ein Problem mit dem Smartphone oder DSL-Anschluss und wankt entnervt in den nächsten o2-Shop. Doch der Mitarbeiter dort weiß auch nicht weiter und drückt euch das Telefon in die Hand, damit ihr die o2-Hotline anrufen könnt. Gegen ahnungslose Sales-Agents und für verzweifelte Kunden setzt Telefónica Germany jetzt auf geschulte Technik-Experten: die o2 Gurus.
Die neuen Smartphone-Generationen sind zwar bezüglich ihrer Benutzeroberflächen immer intuitiver gestaltet, dennoch ähneln sie in ihrer Komplexität mehr und mehr den herkömmlichen Computern und ihre technologischen Möglichkeiten wachsen stetig an. Mitunter sind Menschen ohne fundiertes Hintergrundwissen bei der Konfiguration ihres Gerätes inzwischen überfordert und an diesem Punkt kommen jetzt die o2-Gurus ins Spiel und unterstützen den Kunden.
o2 Guru: Was ist das?
Das Aufgabengebiet eines o2 Gurus geht weit über die gewohnten Leistungen der normalen Sales-Agents hinaus: ein Guru soll euch optimal beraten und genau das Produkt für euch heraussuchen, dass eure telekommunikativen Bedürfnisse bestmöglich befriedigt. Darüberhinaus sind sie euer kompetenter Ansprechpartner bei Problemen mit Geräten, Diensten, Anwendungen, eurem Vertrag oder eurer Rechnung.
Für Technik-Nerds ist dieses Angebot vielleicht nicht besonders spannend, aber viele andere dürften sich über die neue Möglichkeit freuen, denn die o2 Gurus bieten einen enormen Mehrwert an Kompetenz gegenüber den herkömmlichen Sales-Agents, die oftmals selbst nicht genau wissen, was sie da verkaufen.
Die Präsenz der Gurus soll verhindern, dass ihr den Shop wieder frustriert verlasst, indem sie euer Problem zumindest teilweise zu lösen versuchen. Die o2 Gurus erhalten regelmäßig Fortbildungen zu Hard- und Software und verwenden eine interne Plattform, auf der sie sich zu technischen Fragen und Problemen gegenseitig beraten können. Sie wollen euch helfen und zeigen Empathie, auch wenn ihr schon kurz vorm Nervenzusammenbruch steht.
o2 Guru: So könnt ihr sie finden
Ihr erreicht die o2 Gurus über mehrere Kanäle bzw. könnt verschiedene ihrer Angebote wahrnehmen:
- Der Videochat: Hier habt ihr die Möglichkeit, mit einem o2 Guru live per Videochat zu kommunizieren und eure Frage zu stellen. Leider ist dies natürlich schwierig, wenn euer Problem darin besteht, dass euer Internet nicht funktioniert. Alle anderen Probleme und Schwierigkeiten könnt ihr aber ganz entspannt mit dem Guru über diesen Kanal kostenfrei klären.
- Der persönliche Kontakt: Ihr könnt über die Guru-Startseite mit einem o2 Guru in der Nähe einen persönlichen Termin vereinbaren. Dazu klickt ihr auf auf das Kästchen o2 Guru buchen und gebt eure Postleizahl, sowie die Entfernung ein, die ihr bereit seid zurückzulegen. o2 hat noch nicht in jedem Shop einen Guru, es gibt spezielle Läden in München, Hamburg, Köln und auch Berlin, wo viele Gurus arbeiten und es gibt Filialen, in denen ist jeweils ein Guru den anderen Sales Agents zur Seite gestellt. o2 ist dabei, diesen Service aufzurüsten und mehr Gurus einzustellen. Ob ein Guru in einem Shop vorhanden ist, könnt ihr daran erkennen, dass das Logo - die kleine Wolke bzw. Sprechblase mit dem Text: „o2 Guru - Frag mich alles.“ von der Decke hängt. Die Gurus selber tragen dieses Logo auch auf ihren Hemden. Wenn ihr wisst, dass in dem betreffenden Shop Gurus anzutreffen sind, braucht ihr keinen Termin, sondern könnt einfach hingehen - müsst dann aber eventuell Wartezeiten in Kauf nehmen.
- Der Pop-Up-Shop auf Facebook: Diesen Shop gibt es in der Realität in der Stadt München und bundesweit auf Facebook und er ist Montag-Samstag von 8-22 Uhr geöffnet. Die genaue Funktionsweise dieses Angebots wird im Video am Ende des Artikels erklärt.
- Die Workshops und Specials: Die Gurus bieten zum Beispiel Smartphone-Kurse für Android und iOS in verschiedenen Schwierigkeitsgraden an. Die Workshops sind kostenfrei und finden in verschiedenen o2 Shops statt. Über die Termine könnt ihr euch auf der o2-Website informieren, dort findet ihr auch die Ankündigungen der wechselnden Special-Events in verschiedenen Läden. Beispielsweise werden Photoshop-Künstler eingeladen, die aus euren Selfies beeindruckende Kunst erstellen. Auch die Teilnahme an den Events ist kostenlos.
o2 Guru: So könnt ihr selbst einer werden
Die Gelegenheit ist günstig, denn o2 ist dabei, das Netz der o2 Gurus immer engmaschiger zu gestalten und dazu müssen neue Arbeitskräfte eingestellt werden. Wer sich also menschlich und technisch qualifiziert fühlt, und Lust hat täglich Probleme anderer zu lösen, sollte die Chance nicht verpassen und sich bei o2 als Guru bewerben:
- Eure Bewerbung muss über das Online-Karriereportal von o2 erfolgen, ihr erhaltet anschließend einen Anruf und dann hoffentlich eine Einladung zum Vorstellungsgespräch. o2 erwartet, dass ihr begeistert von den Möglichkeiten der digitalen Welt seid und über ein fundiertes technisches Know-How verfügt. Darüberhinaus solltet ihr natürlich ehrgeizige Problemlöser sein und auch in schwierigen Situationen Ruhe bewahren können. Wichtig ist natürlich generell eure ausgeprägte Service- und Kundenorientierung. Erfahrungen im Einzelhandel können hilfreich sein, sowie eine große Offenheit für Neuerungen und entsprechende Flexibilität.
- Über das konkrete Guru-Einkommen schweigt sich das Unternehmen aus, aber das mittlere Einkommen eines Angestellten im Mobilfunk-Verkauf liegt bei ca. 19.000€ jährlich. Die Arbeitszeiten sind in zwei Schichten geteilt: 9-17:30 und 12-20:30, wenn ihr Samstags arbeiten müsst, habt ihr an einem anderen Tag in der Woche dafür frei.
Bildquelle: o2 Telefónica Germany
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