Zalando: Kontakt zum Kundenservice - so geht's

Marco Kratzenberg 3

Manchmal möchte man mit Zalando ganz schnell in Kontakt treten. Sei es, weil man eine Reklamation plant, sei es, weil man mit der Webseite nicht zurechtkommt. Dann ist es praktisch, dass man die Firma nahezu ständig erreichen kann.

Zalando: Kontakt zum Kundenservice - so geht's

Die vermutlich liebste Art der Kontaktaufnahme ist vermutlich die E-Mail. Kaum einer hat Lust, ewig in einer Telefonwarteschleife mit furchtbarer Musik zu hängen. Und was man Schwarz auf Weiß hat, kann später nochmal wichtig sein.

Zalando-Kontaktweg Nummer 1: Die E-Mail

Es gibt gleich mehrere Möglichkeiten, mit Zalando per E-Mail in Kontakt zu treten. Auf der Webseite selbst befindet sich ein Kontaktformular“ href=“http://www.zalando.de/kontakt/“ target=“_blank“>Kontaktformular. Das hat den Vorteil, dass man den Grund des Schreibens hier aussuchen kann, was hoffentlich dazu führt, dass die Mail gleich beim zuständigen Mitarbeiter landet.

Speziell für Fragen rund um die Reklamation hat Zalando die E-Mail-Adresse reklamation@zalando.de eingerichtet. Wer eine berechtige Reklamation melden möchte, sollte hier - neben seinen Kundendaten und der Bestellnummer - 4-5 Fotos mitschicken, die den Schaden deutlich machen.

Fragen genereller Art werden unter service@zalando.de beantwortet. Hier landen alle unspezifischen Fragen der Art „Warum gibt’s das nicht in XXXL?“ und „Dürfen Einbeinige auch einzelne Schuhe bestellen?“.

Auf jeden Fall sollte man bei jeder E-Mail an Zalando, bei der es um eine spezielle Anfrage geht, seine Kundennummer, den Namen und eine Bestellnummer mitschicken. Sonst muss der Support erst wieder nachfragen, was alles noch einmal verzögert. Übrigens gelten diese E-Mail-Adressen sowohl in Deutschland wie in Österreich.

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Zalando-Kontakt am Telefon

Der telefonische Kontakt zu Zalando ist ebenfalls kostenlos. Es gibt je eine 0800-Sammelnummer für Deutschland und Österreich. Sobald der Kontakt zustande kommt, muss der Anrufer mit den Tasten wählen, an welche Abteilung er vermittelt werden will. Egal, ob also eine Retoure nicht geklappt hat, es Probleme mit der Rechnung oder einem Zalando-Gutschein gibt, hier findet man einen Ansprechpartner.

Die Nummer für Deutschland lautet 0800 240 10 20. Österreicher rufen in ihrem Land die 0800 100 218 an. Erreichbar ist die Hotline an jedem Tag der Woche von 8 bis 22 Uhr. Auch hier gilt natürlich, dass die Mitarbeiter der Hotline mindestens Eure Kundennummer brauchen. Und am besten auch noch die Nummer des betreffenden Bestellvorgangs.

Kontakt zu Zalando auf einen Blick

  • Telefon Deutschland    0800 240 10 20
  • Telefon Österreich:       0800 100 218
  • Kontaktformular
  • E-Mail für Reklamationen: reklamation@zalando.de
  • E-Mail für allgemeine Fragen: service@zalando.de

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