Joom: Kundenservice & Kontakt – gibt es eine Telefonnummer? Alle Infos

Robert Kägler

Über „Joom“ könnt ihr am PC oder per App auf dem Handy die verschiedensten Dinge günstig kaufen. An welche Adresse oder Telefonnummer ihr euch wenden könnt, um den Joom-Kundenservice bei Problemen zu kontaktieren, verraten wir euch hier.

Mittlerweile sieht man selbst im Fernsehen Werbung des Online-Shops „Joom“. Hier lassen sich vor allem günstige Waren aus China ergattern. Auf dem Portal bieten Drittanbieter ihre Produkte aus Bereichen wie Elektronik, Kleidung, Beauty und Haushalt an. Bei jedem Artikel werden zwar Informationen zur Garantie, Rückerstattung und dem Versand angegeben, dennoch kann es bei solchen Shops immer mal zu Problemen kommen. Der Kundenservice ist in diesen Fällen meist nicht einfach zu finden.

Joom-Kundenservice: Kontakt mit dem Support aufnehmen

Auch der Kundenservice von Joom ist nicht so einfach auffindbar, wie es auf anderen Portalen üblich ist. Wollt ihr den Support schriftlich erreichen, gibt es folgende Wege:

  • Option 1 – E-Mail: Ihr kontaktiert den Kundenservice von Joom per E-Mail. Schickt euer Anliegen dazu an diese Mail-Adresse: support@joom.com.
    Folgende Sprachen könnt ihr verwenden: Russisch, Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Portugiesisch, Thai, Rumänisch, Polnisch, Türkisch, Italienisch
  • Option 2 – Kontaktformular (Web): Über die verlinkte URL erreicht ihr das Kontaktformular von Joom. Klickt auf „Kontaktieren Sie uns“, um ein Formular aufzurufen. Hier könnt ihr Namen, E-Mail-Adresse und eine Schilderung eures Problems angeben. Optional hängt ihr eine Datei/Bild an. Klickt dann auf „Absenden“.
  • Option 3 – per App (|Android): Auf dem Smartphone könnt ihr den Joom-Support per Chat kontaktieren. Geht hierzu auf euer Profil > Helpdesk > tippt auf das Chatsymbol in der oberen rechten Ecke.

Hinweis: Über diese Wege kontaktiert ihr direkt den Kundenservice der Webseite selbst – nicht die Drittanbieter, die das jeweilige Produkt vertreiben. Joom gibt aktuell an, dass man die Verkäufer nicht direkt anschreiben kann. Der Online-Shop dient also als eine Art „Vermittlungs-Plattform“.

Ihr wollt wissen, wie gut der Shop bewertet ist? Lest auch: Erfahrungen mit Joom – wie seriös ist der Shop?
Es gibt auch wirklich kuriose China-Fakes:

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34 Fake-Produkte aus China, die so schlecht sind, dass es wehtut.

Joom-Kundenservice: Telefonnummer – Gibt es eine Support -Hotline?

Über eine Telefonnummer lässt sich der Kundenservice von Joom aktuell nicht erreichen. Auf der Webseite findet sich keine Support-Hotline. Sollte der Dienst in Deutschland jedoch weiterhin Werbung betreiben, wird man vermutlich auch eine telefonische Kontaktmöglichkeit einrichten. Sobald sich hier etwas ändert, werden wir die Joom-Hotline an dieser Stelle nachträglich hinzufügen.

Joom: Support-Seite – FAQ und Suche

Über die Joom-Support-Seite könnt ihr weitere Antworten auf eventuelle Fragen erhalten oder nach verschiedenen Stichwörtern suchen:

Habt ihr schon mal in einem China-Shop bestellt?

Habt ihr schon mal bei einem der zahlreichen neuen Online-Shops aus Fernost Sachen bestellt? Oder ist euch das zu unsicher und ihr bleibt doch lieber bei Amazon und anderen bekannten Händlern? Macht bei unserer Abstimmung mit und erfahrt, wie die anderen Nutzer abgestimmt haben!

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