Wer nach Bewertungen für Back Market sucht, sollte bedenken, dass diese Webseite selbst kein Händler, sondern ein Marktplatz ist. Es handelt sich um ein Online-Portal, auf dem registrierte und geprüfte Händler aus ganz Europa gebrauchte und überholte Elektronik-Geräte anbieten und verkaufen können. Das sorgt teilweise für verlockende Preise, birgt aber auch Risiken.
Wenn wir für gewöhnlich über die Erfahrungen und Bewertungen von Shops wie „Back Market“ schreiben, dann ziehen wir Käuferaussagen in einschlägigen Foren, Kommentare sowie etwa von Trustpilot oder Trusted Shops heran. Zwar sind dort in diesem Fall die Bewertungen gut bis sehr gut, trotzdem gibt es zahlreiche Probleme, die teilweise schwerwiegend sind.
Was ist Back Market?
Prinzipiell ist das Geschäftsmodell von Back Market ja schon aus Gründen der Nachhaltigkeit positiv zu sehen. Die Firma handelt mit gebrauchten elektronischen Geräten, die geprüft und aufgearbeitet wurden, um wieder in Umlauf zu kommen.
Erst auf den zweiten Blick wird deutlich, dass die angebotenen Geräte nicht zwangsläufig von der Firma Back Market stammen, sondern beispielsweise von Händlern aus dem Ausland, die sich auf das „Aufpolieren“ gebrauchter Smartphones spezialisiert haben.
Das liegt daran, dass sich „Back Market“ selbst nicht als Anbieter, sondern als Verkaufsplattform und „B2C Marktplatz exklusiv für refurbished Geräte“ etabliert hat. Refurbished bedeutet „wiederaufbereitet“, also nach dem Gebrauch optisch und funktional wieder fit gemacht.
Das bedeutet:
- Händler können sich dort registrieren und nach einer Prüfung ihrer Abläufe dann bei Back Market Waren anbieten.
- Die Anbieter können auch in Frankreich, Spanien oder Estland sitzen.
- Falls es mit der Ware Probleme gibt, müsst ihr euch zuerst mit dem Händler auseinandersetzen.
Es sollte auch jedem Käufer klar sein, dass es einen deutlichen Unterschied gibt, ob etwa ein Handy vom Hersteller oder vom Verkäufer generalüberholt wurde. Beim Hersteller werden originale Bauteile verwendet, während Verkäufer bei „Back Market“ auch auf Ersatzteile zurückgreifen können, die von anderen Firmen hergestellt wurden.
Was man bedenken sollte: „Refurbished“ ist kein geschützter Begriff, der irgendeine Garantie nach sich zieht. Meist bedeutet es nicht mehr, als dass ein Gerät gründlich gereinigt wurde, wobei man verkratzte Oberflächen austauschte.
Was passiert, wenn's bei Back Market schiefgeht?
Das Hauptproblem von Reklamationen liegt darin, dass „Back Market“ für viele der Angebote nur die Handelsplattform ist und die Kunden ihre generalüberholten Geräte eigentlich bei einem Dritthändler gekauft haben.
Der kann dann beispielsweise in Frankreich, England, Spanien oder Rumänien sitzen. Das kann zu Kommunikationsproblemen führen und im Falle einer Reklamation auch dazu, dass man das Gerät ins Ausland schicken muss, wo man rechtlich kaum an den Händler herankommt. In so einem Fall könnt ihr dann den Support von Back Market in Anspruch nehmen.
Hier muss man sich auf die Wirksamkeit der Back-Market-Garantie verlassen. Wobei positiv zu bewerten ist, dass die Garantie deutschem Recht unterliegt, wie unter Punkt 8 zu lesen ist. Das ändert aber nichts daran, dass es für Kunden schwierig sein kann, diese Garantieansprüche dann auch im Land des Händlers durchzusetzen.
Der deutsche Support gibt nur noch selten Grund zur Klage und das schlägt sich auch in positiveren Bewertungen bei Trustpilot oder Trusted Shops nieder.
Generell hat jeder Käufer bei Back Market ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. In der Zeit könnt ihr die Artikel testen und dann auf Kosten des Verkäufers zurücksenden. Das ist erheblich besser als die üblichen Verkaufsbedingungen bei gebrauchter Ware.
Fazit und Tipp
Etwas Gebrauchtes zu kaufen, ist immer ein Risiko. Wenn man Glück hat, erhält man neuwertige Ware, bei Bezahlung und Versand lief alles wunderbar und als Kunde ist man zufrieden. Außerdem tut man etwas für die Nachhaltigkeit, denn der Kauf gebrauchter Elektronik spart nicht nur Geld, sondern auch wichtige Ressourcen.
Seit einiger Zeit scheint auch der deutsche Back-Market-Support gut zu funktionieren und die Reaktionen bei Trustpilot zeigen bereits, dass er sich nun konkret um die Beschwerden kümmert und auf die Probleme eingeht.
Wer das Risiko fürchtet, sich bei Reklamationen mit einem Händler aus dem Ausland auseinandersetzen zu müssen, sollte sich bei Back Market auf die deutschen Anbieter beschränken, oder ihr seht euch ihre Bewertungen vorher genau an.
Wer der Anbieter eines Artikels ist und woher er stammt, seht ihr jeweils am Ende der Artikelbeschreibung unter dem Kauf-Button. Da steht dann zum Beispiel „Professionell erneuert von ecomobile (Niederlande)“. Auf der Verkäuferseite findet ihr auch die bisherigen Bewertungen des Händlers.
