„Magenta TV“ ist der TV- und Streaming-Dienst der Deutschen Telekom. Hierüber habt ihr Zugriff auf über 100 TV-Sender sowie einige Streaming-Angebote. Was kann man tun, wenn „Magenta TV“ nicht funktioniert und man eine Störung feststellt?
Magenta TV: Störung heute (Freitag, 29. September 2023)
Update vom 29.09.2023: Aktuell gibt es eine größere Störung bei Magenta TV. Ihr seid also nicht allein, wenn euer Receiver kein Signal empfängt und ihr nicht fernsehen könnt. Die TV-Dienst von Telekom sind down. Nutzer melden deutschlandweit, dass sei nicht auf die TV-Inhalte der Telekom zugreifen können. Die Internetverbindung aus dem Telekom-Vertrag ist hingegen nicht beeinträchtigt, die Probleme betreffen nur den TV-Dienst. Noch ist nicht bekannt, wie lange die Probleme andauern werden. Telekom ist bereits informiert und es wird an einer Behebung der Probleme gearbeitet. Auch andere Dienste des Unternehmens wie der E-Mail-Login im Kundencenter sind von Problemen betroffen.
Wie bei allen großen Streaming-Diensten lässt sich auch bei Magenta TV nicht verhindern, dass die Stream-Wiedergabe manchmal nicht funktioniert. In vielen Fällen kann man das Problem selbst beheben. Manchmal ist aber auch der Dienst down. Dann muss man warten, bis die Magenta-TV-Störung vom Anbieter behoben wurde.
Ist Magenta TV down? Aktuelle Störungen prüfen
Magenta TV kann sowohl Telekom-Kunden als auch ohne Telekom-Vertrag genutzt werden. Habt ihr auch einen Internetanschluss bei der Telekom, könnt ihr aktuelle Störungen hier prüfen:
Auf der Diagnose-Seite lässt sich feststellen, ob euer Telekom-Anschluss richtig funktioniert. Ist das nicht der Fall, lässt sich eine Störung hier gleich melden. Liegt eine größere Störung nur beim Magenta-TV-Dienst vor, könnt ihr die Seite „allestörungen.de“ öffnen. Dabei handelt es sich nicht um ein offizielles Angebot der Telekom. Stattdessen können Nutzer hier ihre Probleme mit Telekom-Diensten wie Magenta TV mitteilen. Stellt man zu einem bestimmten Zeitpunkt eine Vielzahl von Meldungen fest, ist von einem größeren Problem beim Anbieter auszugehen. In dem Fall müsst ihr abwarten, bis die Störung beim Streaming-Dienst beseitigt wurde. In unseren News-Bereich informieren wir euch ebenfalls über aktuelle Störungen bei Telekom-Diensten.
Alternativ könnt ihr bei Twitter nach Hashtags und Tweets mit passenden Begriffen wie „#magentadown“ suchen. Auch hierüber findet man in der Regel Betroffene mit ähnlichen Problemen.
Magenta TV geht nicht – was tun?
Ist Magenta TV nicht down, könnte das Problem auf eurer Seite liegen. Dann solltet ihr Folgendes überprüfen:
- Ist euer Empfangsgerät richtig mit dem Internet verbunden? Überprüft, ob sich abgesehen von Magenta TV andere Dienste normal öffnen lassen.
- Startet den Router neu und überprüft, ob es jetzt geht.
- Nutzt ihr Magenta TV per App auf einem Smartphone, Streaming-Stick oder anderen Gerät, solltet ihr den Cache und die Daten der App löschen, um sie anschließend erneut zu starten.
- Auch ein Neustart des entsprechenden Geräts hilft oft, Probleme bei der Wiedergabe zu beheben.
- Falls vorhanden, versucht Magenta TV auf einem anderen Gerät wie einem Tablet zu öffnen. Funktioniert der Dienst auch hier nicht, liegt es vermutlich am Anbieter und nicht an euch.
- Löscht die Magenta-TV-App und installiert sie neu. Loggt euch wieder ein und startet die gewünschte Wiedergabe.
- Möglicherweise sind bereits zu viele Geräte mit dem Magenta-TV-Account verknüpft. In dem Fall müsst ihr die Geräteliste zurücksetzen.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktiert die Telekom-Hotline. Der Anbieter kann das Problem möglicherweise schnell ermitteln und weitere Hilfestellungen anbieten. Der Kunden-Support ist auch bei Twitter erreichbar und unterstützt euch, wenn Magenta TV bei euch nicht funktioniert
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