Einige Artikel werden bei eBay mit einem speziellen Gütesiegel gekennzeichnet, der sogenannten eBay-Garantie. Für den Kauf gelten in diesem Fall spezielle Bedingungen. Welche das sind und was die eBay-Garantie bei Verkäufern bedeutet, erklären wir euch in diesem Ratgeber.
Die eBay-Garantie hat zunächst einmal nichts mit der freiwilligen Hersteller-Garantie zu tun, die man von einem Kaufvertrag kennt. Es handelt sich dabei vielmehr um eine spezielle Auszeichnung, mit der eBay die besten Verkäufer kenntlich macht. Es gibt allerdings auch für Käufer einige Vorteile.
eBay-Garantie: Das bedeutet das Logo für Käufer
So sieht die Kennzeichnung auf der Webseite aus:
Wenn ihr einen Artikel seht, der mit dem Logo eBay-Garantie gekennzeichnet ist, bekommt ihr folgende Vorteile, die bei einer normalen eBay-Auktion nicht gelten:
1-monatiges Widerrufsrecht beim Kauf eines eBay-Artikels
Habt ihr einen Artikel mit eBay-Garantie gekauft, könnt ihr ihn innerhalb von 30 Tagen zurückgeben, etwa wenn er euch nicht gefällt, nicht passt oder ihr anderweitig unzufrieden seid. Im Normalfall ist ein Widerruf bei eBay nur in Ausnahmen möglich.
eBay-geprüfter-Händler
Das Serviceangebot und der Shop des Verkäufers werden in regelmäßigen Abständen von eBay kontrolliert. Damit will eBay gewährleisten, dass der Verkäufer die vorgegebenen Qualitätskriterien erfüllt und Käufer möglichst sorgenfrei einkaufen können.
Diese Verkäufer haben garantiert keine eBay-Garantie – zumindest nicht mehr, nach dem das passiert ist:
Wie kann man die eBay-Garantie als Verkäufer bekommen?
Die Auszeichnung eBay-Garantie ersetzt die frühere Bezeichnung „Verkäufer mit Top-Bewertung“, mit der besonders gut bewertete Anbieter markiert wurden. Um die eBay-Garantie zu bekommen, reicht eine gute Kundenbewertung allerdings nicht aus. Das Angebot muss zudem folgende Anforderungen erfüllen:
- Widerrufsfrist von 1 Monat
- Bearbeitungszeit von maximal 1 Werktag
- Schnelle Versandmethode, die sicherstellt, dass die Ware innerhalb von maximal 2 Werktagen nach Versand beim Käufer ankommt
- Mindestens eine kostenlose Versandmethode im Inland
Vorteile der eBay-Garantie für Verkäufer
Auch für Anbieter lohnt sich das Label. Verkäufer profitieren von den folgenden Vorteilen:
- Bessere Platzierung der Angebote in den Suchergebnissen unter bessere Platzierung dieser Angebote in den Suchergebnissen unter „Beliebteste Artikel“
- 20 % Rabatt auf die Verkaufsprovision dieser Angebote
- „Beliebteste Artikel“
- 20 % Rabatt auf die Verkaufsprovision dieser Angebote
Ein echtes Problem im Netz sind Fake-Shops, in denen Betrüger ahnungslose Kunden abzocken. Wir zeigen euch im Video, wie ihr sie erkennt:
auf YouTube
Ausnahmen
Nicht alle Angebote können das Label „eBay-Garantie“ bekommen. Ausnahmen betreffen Kategorien und Angebote, die eine der obigen Anforderungen nicht erfüllen können. Das ist beispielsweise bei einer Pauschalreise der Fall, wo eine Widerrufsfrist von einem Monat nicht möglich ist.
Ausgenommen von der eBay-Garantie sind:
- Edelmetalle
- Tickets einschließlich Gutscheine
- Reisen
- Übernachtungen
- Kurzreisen
- Pauschalreisen
- Flugtickets
- Seereisen
- Reise- und Erlebnisgutscheine
- Mietwagen
- Mitfahrgelegenheiten
- Festpreisangebote und Auktionen mit einer „Sofort-Kaufen“-Option und einem Artikelpreis von weniger als 5 Euro
- Angebote, die als einzige Versandmethode „Sonderversand/ Speditionsversand“ anbieten.
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