Snapchat gehört auch 2021 zu den beliebtesten Social-Media-Apps. Bei großen Apps dieser Art lassen sich Probleme nicht vermeiden. Da stellt sich die Frage, wie man den Snapchat-Support erreichen kann.

 

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Einfache und direkte Möglichkeiten, Kontakt mit dem Snapchat-Support aufzunehmen, gibt es auch 2021 noch nicht. Hilfe erhält man vor allem im FAQ-Bereich sowie in bestimmten Fällen über Umwege. Ein direkter Kontakt ist jedoch nur auf Englisch möglich. Wir zeigen euch, wie ihr dennoch Hilfe bekommt, wenn Probleme bei der Nutzung der App auftauchen.

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Snapchat-Support: Hier gibt es Hilfe

Habt ihr Fragen zu bestimmten Funktionen, empfiehlt sich ein Blick in den Support-Bereich von Snapchat. Hier kann man sich durch verschiedene Themengebiete klicken und erhält so Antworten auf Fragen zu Snaps, Emojis, Storys und mehr.

Doch wie sieht das aus, wenn man keine Fragen zu Funktionen, sondern Probleme bei Snapchat hat, etwa durch einen gehackten Account oder gestohlene Bilder?

  • Auch hier muss man sich durch den Support-Bereich klicken.
  • Wählt links den Abschnitt „Kontaktiere uns“.
  • Hier könnt ihr euer Problem auswählen. Wählt zum Beispiel aus, dass Snapchat nicht funktioniert, ein Login nicht möglich ist, ihr bedenkliche Snaps gesehen habt oder ihr den Verdacht habt, dass euer Account gehackt wurde.
  • Zunächst bekommt ihr wie oben einige Lösungsvorschläge und vorgefertigte Antworten zu eurem Problem.
  • Sollte sich das Anliegen durch die angebotenen Vorschläge nicht lösen lassen, erscheint ein Formular auf der Support-Seite.
  • Hier müsst ihr nun euer Problem detailliert beschreiben. Gebt zudem eine E-Mail-Adresse sowie den Snapchat-Nutzernamen ein, um eine Antwort zu eurem Anliegen zu erhalten.
  • Über „Senden“ wird eure Kontaktanfrage an den Snapchat-Support weitergeleitet. Aufgrund der Vielzahl von Nutzern wird eine Antwort vermutlich einiges an Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.
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Im FAQ-Bereich gibt es Hilfestellungen zu gängigen Problemen und Funktionen (Screenshot: support.snapchat.com)

Snapchat: Kontakt per Mail oder Telefon?

Einen anderen Weg findet ihr über den offiziellen Twitter-Kanal „Snapchat Support“. Leider ist der Kundenservice nur auf Englisch zu erreichen. Auch hier könnt ihr ein Problem direkt an die Verantwortlichen in Schriftform weiterschicken. Bei Facebook findet sich ebenfalls eine Seite mit dem Titel „Snapchat Support“, allerdings handelt es sich hierbei um keinen offiziellen Auftritt. Lösungen zu Problemen finden sich hier jedenfalls nicht.

 

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Keine Lösung gefunden? Dann gibts Hilfe per Formular

Auch bei uns findet ihr zahlreiche Hilfestellungen zu gängigen Snapchat-Problemen. So müsst ihr euch nicht mit einem Kundenservice rumärgern, sondern könnt die Lösungen Schritt für Schritt durchgehen:

Eine Kontaktadresse oder Telefonnummer für eine Snapchat-Hotline in Deutschland gibt es nicht. Aufgrund der steigenden Anzahl der Nutzer und dem damit verbundenen Verwaltungsaufwand ist vermutlich auch nicht mehr mit der Einführung einer Snapchat-Hotline per Telefon zu rechnen. Bei Snapchat selbst finden sich im Support-Bereich lediglich Telefonnummern, die in Notlagen wie Mobbing oder psychischen Anliegen kontaktiert werden können. Hierbei handelt es sich jedoch nicht um offizielle Telefonnummern für App-Probleme, sondern allgemeine Beratungsangebote.

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