Snapchat Support: Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen

Martin Maciej

An Snapchat führt 2017 kaum noch ein Weg vorbei. Mit zeitlich begrenzt verfügbaren Nachrichten sowie witzigen Filtern und Effekten für Bilder hat sich Snapchat zu einer der beliebtesten Social-Media-Apps überhaupt entwickelt. Auch bei großen Apps dieser Art lassen sich Probleme nicht vermeiden. Da stellt sich die Frage, wie man den Snapchat-Support erreichen kann.

Einfache und direkte Möglichkeiten, Kontakt mit den Snapchat-Support aufzunehmen, gibt es aufgrund der riesigen Mitgliederzahl nicht. Wir zeigen euch, wie ihr dennoch Hilfe bekommt, wenn Probleme bei der Nutzung der App auftauchen.

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Snapchat Support: Hier gibt es Hilfe

Habt ihr Fragen zu bestimmten Funktionen, empfiehlt sich ein Blick in den Support-Bereich von Snapchat. Hier kann man sich durch verschiedene Themengebiete klicken und erhält so Antworten auf Fragen zu Snaps, Emojis, Storys und mehr.

Zum Support-Bereich *

Doch wie sieht das aus, wenn man keine Fragen zu Funktionen, sondern Probleme bei Snapchat hat, etwa durch einen gehackten Account oder gestohlene Bilder?

  • Auch hier muss man sich durch den Support-Bereich klicken.
  • Wählt links den Abschnitt „Ich brauche Hilfe“.
  • Hier könnt ihr angeben, ob euer Snapchat nicht funktioniert, ein Login nicht möglich ist, ihr bedenkliche Snaps gesehen habt oder ihr den Verdacht habt, dass euer Account gehackt wurde.
  • Zunächst bekommt ihr wie oben einige Lösungsvorschläge und vorgefertigte Antworten zu eurem Problem.
  • Sollte sich dieses durch die angebotenen Vorschläge nicht lösen lassen, erscheint ein Formular auf der Support-Seite.
  • Hier müsst ihr nun euer Problem detailliert beschreiben. Gebt zudem eine E-Mail-Adresse ein, um eine Antwort zu eurem Anliegen zu erhalten.
  • Über „Senden“ wird eure Kontaktanfrage an den Snapchat-Support weitergeleitet. Aufgrund der Vielzahl von Nutzern wird eine Antwort vermutlich einiges an Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.
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51 Snapchat-Fails von Leuten, deren Tag echt beschissen war.

Snapcha: Kontakt per Mail oder Telefon?

Einen anderen Weg findet ihr über den offiziellen Twitter-Kanal „Snapchat Support“. Leider ist der Kundenservice nur auf Englisch zu erreichen. Auch hier könnt ihr ein Problem direkt an die Verantwortlichen in Schriftform weiterschicken. Bei Facebook findet sich ebenfalls eine Seite mit dem Titel „snapchatsupport“, allerdings dürfte es sich hier nicht um einen offiziellen Auftritt handeln. Lösungen zu Problemen finden sich hier jedenfalls nicht.

 

Auch bei uns findet ihr zahlreiche Hilfestellungen zu gängigen Snapchat-Problemen. So müsst ihr euch nicht mit einem Kundenservice rumärgern, sondern könnt die Lösungen Schritt für Schritt durchgehen:

Eine Kontaktadresse oder Telefonnummer für eine Snapchat-Hotline in Deutschland gibt es nicht. Aufgrund der steigenden Anzahl der Nutzer und dem damit verbundenen Verwaltungsaufwand ist vermutlich auch nicht mehr mit der Einführung einer Snapchat-Hotline per Telefon zu rechnen.

Snapchat-Profis aufgepasst: Welcher Spielheld verbirgt sich hinter diesen Filtern?

Die Filter von Snapchat sind ja mittlerweile zu einem tollen Zeitvertreib geworden – selbst Leute die Snapchat nicht regelmäßig nutzen, haben Spaß daran, sich ab und zu ein Paar Hundeohren o. ä. verpassen zu lassen. Mittelweile werden die Filter auch an Stars aus Filmen und Serien ausprobiert und selbst unsere Videospiel-Helden bleiben davon nicht verschont. Doch erkennst du eine Lieblings-Charaktere trotz Snapchat-Filter wieder? Finde aus heraus!

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