DHL Paket kommt nicht an: das kann man tun

Martin Maciej 32

Wer Sachen online verkauft oder entfernte Freunde überraschen will, kann Waren mit einem Paket über den Anbieter der Deutschen Post, der DHL, verschicken. In der Regel trifft das Paket nach wenigen Tagen beim Empfänger an. Leider kommt es durchaus vor, dass eine Sendung unterwegs verloren geht oder Tage bis Wochen auf sich warten läst.

Video: Diese 5 Dinge solltest du über die DHL wissen

Diese 5 Dinge solltest du über die DHL wissen.

Hier erfahrt ihr, was man tun kann, wenn ein DHL Paket nicht ankommen will. Häufig kommt es zu Verzögerungen, wenn die Zieladresse nicht lesbar oder falsch eingegeben wurde. Besonders beim Versand ins Ausland sollte man eine längere Lieferzeit einkalkulieren.

Hilfe, mein DHL Paket kommt nicht an!

  • Um sicherzustellen, dass ein Paket der DHL während des Versands nachverfolgt werden kann, solltet ihr eine Versandart wählen, bei welcher ihr eine Sendungsnummer erhaltet.
  • Mit der Sendungsnummmer könnt ihr den Sendungsverlauf des DHL Pakets online nachverfolgen.
  • Gebt ihr ein Paket in der Filiale ab, erhaltet ihr die Sendungsnummer auf einem Beleg.
  • Nutzt ihr das , über das sich Pakete online frankieren lassen, wird die Sendungsnummer in der Auftragsbestätigung hinterlegt.
  • Um zu erfahren, wo sich das Paket befindet, öffnet hierzu das Webangebot der DHL mit der Sendungsverfolgung.
  • Gebt dort die Sendungsnummer in das entsprechende Feld ein.
  • Beachtet, dass die Daten nicht in Echtzeit eingetragen, sondern in der Regel einmal abends aktualisiert werden.
  • Hier könnt ihr nun entnehmen, ob das Paket bereits vom Lieferunternehmen abgeholt wurde, im Paketzentrum eingeliefert oder bereits abgegeben oder bei Nachbarn hinterlegt wurde.

dhl-sendung-verfolgen
DHL Paket: Nachverfolgen und nachforschen

Sollte das Paket sechs Tage, bzw. zwei Wochen bei internationalen Sendungen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum immer noch nicht beim Empfänger eingetroffen sein, könnt ihr einen Nachforschungsauftrag bei der DHL stellen.

  • Ladet hierfür den Nachforschungsauftrag im PDF-Format herunter.
  • Füllt den Auftrag aus. Hierbei muss u.a. die Sendungsnummer sowie der Inhalt des Pakets samt Wert angegeben werden.
  • Damit der Wert der sich im Paket befindlichen Waren und Artikel zurückerstattet werden kann, muss ein Nachweis, z. B. in Form einer Quittung oder eines Belegs mit an den DHL-Nachforschungsauftrag beigelegt werden.
  • Den Nachforschungsauftrag gibt es für Sendungen im Inland sowie für internationale Sendungen.
  • Füllt den Antrag am PC aus, z. B. mit dem Adobe Reader und schickt diesen per E-Mail an nachforschungDHL@deutschepost.de, bzw. nachforschungdhl_international@deutschepost.de.
  • Natürlich kann der DHL Nachforschungsauftrag auch ausgedruckt und per Hand ausgefüllt werden.
  • Schickt diesen dann an: DHL Vertriebs GmnH, Customer Service Center, 22795 Hamburg.
  • Per Fax geht der Antrag an: 01803-002600.
  • Detaillierte Infos gibt es bei der DHL Hotline im Kundenservice.

Bei uns erfahrt ihr, wie man eine Packstation-Adresse richtig eingibt. Zudem zeigen wir euch, wie man Briefmarken online kaufen und am PC ausdrucken kann. Auch interessant: Wie kann man die Deutsche Post Hotline erreichen?

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