Hermes Beschwerde online, per Mail oder am Telefon einreichen

Norman Volkmann 14

So mancher Nutzer zuckt schon zusammen, wenn er bei der Versandmeldung einer Bestellung sieht, dass das Paket mit Hermes verschickt wurde. Wenn etwas beim Versand schief läuft, könnt ihr bei Hermes eine Beschwerde einreichen. Wie das genau geht, erklären wir euch im folgenden Ratgeber.

Hermes Beschwerde online, per Mail oder am Telefon einreichen

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Bei über 1,5 Millionen Kundenkontakten hat Hermes eine Zustellquote von 99 Prozent. Laut Unternehmen liegt die Schadens- und Verlustquote gerade einmal bei 0,3 Prozent. Wenn ihr einmal dazu gehört, könnt ihr eure Beschwerde aber über verschiedene Wege einreichen. Der Kundenservice von Hermes wurde in der Vergangenheit sogar für seine gute Arbeit ausgezeichnet. Wenn ihr Probleme mit anderen Paketdienstleistern habt, zeigen wir euch auch, wie ihr zum Beispiel eine DHL Beschwerde einreichen könnt oder wo ihr den DPD-Kontakt für den Kundenservice findet.

Hermes Beschwerde überhaupt notwendig?

Auch wenn die Zustellquote bei Hermes kaum fehlerbehaftet zu sein scheint, der Grund für eine Beschwerde muss nicht nur ein verlorengegangenes Paket sein. Klingelt euer Paketbote nie bei euch, auch wenn ihr zu Hause auf das Paket wartet? Legt der Bote das Paket einfach im Treppenhaus ab? Manche Probleme lassen sich aber auch klären, bevor ihr den Kundenservice überhaupt ansprechen müsst.

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Hermes Beschwerde auf verschiedene Wege einreichen

Wenn sich euer Problem nicht so einfach lösen lässt oder ihr gar Ärger mit einem Hermes-Mitarbeiter hattet, könnt ihr auf mehrere Wege mit Hermes Kontakt aufnehmen:

Die Beschwerde bei Hermes durchläuft mehrere Ebenen und schließt auch Schadensmeldungen mit ein. Je nach Problem solltet ihr folgende Daten bereithalten, damit euch so schnell wie möglich weitergeholfen werden kann:

  • Quittings-/Auftragsnummer
  • Absender- und Empfängeradresse
  • Sendungsinhalt und –wert
  • Kopie der Abgabequittung
  • Information zur Sendungsaufgabe (Datum, PaketShop)
  • Beschreibung der Verpackung
Ein Hermes Paket.

Wenn ihr Hermes per Brief kontaktieren wollt, richtet ebenjenen an folgende Adresse:

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Kundenservice
Postfach 62 02 60
D-22419 Hamburg

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